2008年、2009年，我们的销售规模基本持平，但同期我们的门店减少了将近20%，这是一个很好的佐证：说明我们的经营质量有了大幅的提升，门店的状况有了很大的改善。同时，消费者也可以从我们的门店之中更好地感受到国美展现的服务。有专家认为，中国家电市场的容量在1万亿以上，但是作为一级市场流通主渠道的家电连锁企业，却都纷纷减缓了；几大卖场都结束了疯狂开店。这是否意味着中国的家电市场已经饱和，进而趋向了提高单店盈利能力的形式？陈晓：饱和对中国来讲还早。从市场消费总量的变化来讲，实际上还是持续保持增长的。尽管在2009年这样一个特殊的背景里，受金融风暴的影响，消费心理受到了影响，但是下半年还是迅速转变了。所以我们感觉，市场需求的成长还是很显然的。
但我们要客观地分别来看，比如说我们看一、二级市场，实际上像上海、北京这样的城市，很显然，所有人都感觉家电卖场的数量是过剩了，但这不等于说全国的家电市场店铺数量都过剩。所以我们把一、二线城市和三、四线市场分开来看的话，可以看到，在一、二线市场单店的数量和整个家用电器的销售面积总规模相比，已经超出了当地市场需求的成长。这一部分是需要改变的。
从另外一个角度来看，我们三、四级市场的总量很庞大，而家电全国连锁的这种网络布局还没有完全渗透到那些地区，所以它的成长空间是很显然的。
特别是最近受到“家电下乡”政策的影响，这部分地区的销售在快速增长，包括像商业部一些国家的指导部门，也希望我们全国连锁的这种网络渗透下层的速度要提高，来改善这些区域的商业环境，使得那里的消费者可以享受到同样的、一、二线城市的消费者所享有的待遇，这是我们网络结构优化过程中的一对矛盾。
一、二线市场要调整，要改善，要优化，而三、四级市场还要更广泛地渗透。就是这样的一个理念。
老外为什么在中国搞不下去2008年国美的一个重大变革，是在梳理和厂商、供应商的关系方面做出了很大的努力。比如说分步取消了“进场费”。国美因何主动求变？是不是感觉到了更大的压力？陈晓：这实际上还不是一种压力，我感觉是一种相互的理解。首先我得感谢广大的供应商，他们不光陪伴了国美十年的快速成长，而且在国美面临困境的时候，所有的供应商很一致地力挺国美。
当然，媒体上也有很多报道，包括说我们取消了一些所谓“进场费”。在这里我还要澄清一下，像国美这样的大型零售卖场，包括苏宁，包括其他的百货行业，实际上在这几年的高速成长过程中，大家对盈利模式、商业模式始终在探讨，但始终没有形成一个完全合乎时代发展、社会变化的合理的盈利模式。
因为这种盈利模式在前期没有形成，我们零售企业和上游企业确实有一些收费的环节。实际上作为商人来讲，商业的本质是买卖商品、根据市场需求组织商品买进，然后用各种各样的方式卖出来获取商业利润。假如说这样的商业模式不能形成，要通过收费来形成一个盈利模式的话，那我相信这不是做商业的本质。所以我们前面也讨论过类似的问题，中国的商业模式是走超市的方式，通过商品差价的收益来支撑这样一个商业模式呢，还是说通过商业场地、各种各样不同方式的价值转移来获取商业利润？这是两个完全不同的商业模式。外资零售行业在中国零售业里占据了非常重要的位置，而唯独家电行业里面，“百思买”等这些企业占据的市场空间仍然有限，这种现象是源于什么呢？为什么外国的家电企业难以进入中国，占据更大的地盘？陈晓：中国有很多商业业态，应该说在十几年以前的成长就很充分了，而且他们学习国外商业连锁的模式也比较早。家电是一个最具代表性的行业。因为家电行业的竞争，在十几年前就很充分、很激烈，同时通过这十几年充分的竞争，实现了行业整合的过程。而这个过程在其他的商业零售业里面还没有完成，包括像超市和百货。他们虽然有竞争，但是全国性的行业整合的过程还远远没有结束，甚至说还没有开始。
因为这个行业的整合没有结束，所以市场是很分散、很零乱的。大的跨国公司进来的机会就会大很多，或者说它的进入门槛会低很多。而唯独家电零售行业，通过这十几年的充分竞争和行业整合，实际上已经有了进入的门槛。
因为这个门槛的存在，像“百思买”这样的跨国企业进入中国市场以后，受到门槛的挑战，它的发展是很缓慢的。其他的企业在未来可能也会进入中国市场，但同样因为这个门槛的存在，它的发展会很缓慢。所以说这是和行业竞争程度、整合程度有关联的。家电行业率先经过了这样一个过程。
我感觉市场实际上是一个最大的推动力，市场竞争和整合是一个行业整合最大的推动力。我相信这些行业未来也会发生家电行业已经走过的这样一个行业整合的道路。像国美这样的企业，需要国家在政策上给予什么样的扶持？陈晓：如果我们对比制造业来讲的话，那些好的制造业一般都会在所有地方得到政府比较明显的支持，比方说土地资源，很多厂房建设的土地成本比较低。包括一些大的项目在资金方面的配套。最近我们看到几个大的产业的变化，像彩电零售行业就是一个例子。
最近他们在引进一些高端的技术，包括像一些液晶屏的制造能力，各级政府对这样的项目都很关注，包括在资金的配套上、税收的配套上、资源的配套上都有支持。在商业企业里假如说要形成这样一些竞争优势的话，那么政府的这种支持力度相对就会弱很多，或者说没有一些明确的产业导向来完成这部分的配套。
像国美这样一个很具规模的企业，我们也很难感觉到政策在这方面给予的支持。
当然，我们也不是说政府对我们零售企业不关心，实际上政府对零售企业是很关心的，特别是在最近拉动内需的过程当中，政府对国美的关心，我们在2009年都充分感受到了。也正是因为政府对我们的这种关心和关注，使我们更有信心度过这些危机。从整个行业对比来看，对商业领域的这样一些支持还是不够充分。
差异化才是商品销售的根本在外资企业之外，电子商务可能也会对中国传统的家电零售造成一定的冲击。像“京东商城”这样一些电子商务，在陈晓看来，又是怎样的一种现象？陈晓：电子商务是个未来。这种消费模式的转变和新时代这种新观念的冲击，我想对中国市场一定也不会例外，而且我们也看到了未来的前景。我们也做了很多分析，从五年和十年这样一个未来的角度看待这个问题的话，电子商务的总体规模会放大很多。
从一些技术条件来看，一些支付手段的建设已经完成了。但是目前的电子商务企业普遍面临一个问题，他们并没有具备传统商务的能力。
因为不管是现代的电子商务也好，还是传统的商业业态也好，本质上都是一个商务活动，所以说一些必备的元素是它无法规避的。
比方说你的采购能力，采购能力的背后是你采购规模形成的议价能力，再一个就是你的配送能力、售后服务能力。包括你的安装、送货、质量的理赔。这些不管什么样的商务企业都是必须具备的。从这个角度去看，我们现在的电子商务企业普遍缺乏这方面的能力配套。
它只是说我把商店搬到网上去了，但是支持这个商店运作的商务条件，它并没有完全具备。这个可能是未来电子商务会发生根本变化的一个环节。
实际上从这里我们也看到了，国美这样一个行业地位，我们如何去做未来的电子商务？像国美这些企业，它客观上已经完全具备了商务条件，只是在终端的体现上，如何把门店搬到网上。
