隔离的陷阱
问题发现者不能允许他们自己与组织和成员们隔离。他们要果断地越过那些环绕高层领导者的屏障，直接来到组织的外围，与那些一线的员工们诚恳而无保留地交流。他们要抛弃掉自己的先入之见和偏见，随时准备去发现那些没有预料到的情况。
遗憾的是，许多大型企业的高层经理人被隔离在办公室的角落里。他们的职业生活总是通过别人来完成——那些帮他们接电话的人、帮他们筛选电子邮件的人、驾车送他们的人以及帮他们跑腿的人。他们住在有警卫的宅邸、旅行乘头等舱、下榻五星级酒店。他们努力地工作就是为了这些荣耀，没有人会说这不是理所当然的。虽然如此，经理人经常觉得他们生活和工作在一个气泡里，他们与一线员工、顾客和供应商失去了联系。
隔离的陷阱不仅仅困扰着高管们。任何层级的领导都发现，他们与那些真正了解公司潜在问题的人是相隔离的。许多领导者会在宽敞明亮的大会议室里与员工们见面，定期去访问客户，他们会视察公司的工厂和商店，到供应商那儿去拜访。虽然如此，这些事情总是精心组织的，其结果也是可想而知的。通常人们知道他们会来，总是早早地安排好等着迎接。通常，高管们会看到一场精彩的表演，因为下一级的主管要给他们留下一个良好的印象。那些为他们工作的人，还有消费公司产品的人，他们真正的需要和关切是什么？高管们并不能真正了解。这种隔离会让人自信满满，同时也让人失去了真正看到组织潜在问题的能力。
问题发现者意识到这种隔离的可怕，开始着手去避免。他们从办公室中走出来，敞开胸怀去听、去看、去了解问题。问题发现者承认并且勇于在公开场合讨论自己的错误。他们知道一个人如果不了解真实情况，就不可能做出正确的决策，解决棘手的问题。前不久，诺华制药公司的高管拉里·阿尔盖尔（Larry Allgarer)告诉我他心中的信条：“让我经常担心的是那些人们没有告诉我的东西。”这句话体现了一个成功的问题发现者的哲学。他们深深地为那些他们所不知道的事情担心。他们最为担心的是他们不知道自己的无知。
