案例4·价值观照耀下的马云梦想
“世界不需要再多一家互联网公司，世界不需要再多一家像阿里巴巴一样会挣钱的公司，世界也不需要持久经验的公司，世界需要的是一家更加开放、更加分享、更加责任的企业，来自于社会、服务于社会，对未来社会充满责任、承担责任的企业，世界需要的是一种精神、一种文化、一种信念、一种梦想！”这是马云在“阿里巴巴10周年庆典”上的演讲词。
在不少人眼中，马云是一个“很能忽悠”的人，但马云之所以是马云，不在于他说了什么“大话”，而在于他说的那些“大话”，后来都一一实现了。马云在10年的时间里，先后创办了阿里巴巴、淘宝、支付宝这样的能够改变人们生活方式的企业，而且创造了“网商”这个新的商业群体。这就是许多创业者和马云的区别，很多创业者都说了，但马云不仅说了，还做了，而且做成了。
每天都会有人告诉你，他有一个很好的商业模式，他要创业了。每天打开电视，都会看到和创业有关的节目，每个人都在说他的梦想。你去任何一所高校，随便问一个大学生，他想不想创业，十有八九的答案是“想”。这是一个创业精神泛滥的年代。遗憾的是，这又是一个价值观和职业精神缺乏的年代。我们很少能看到在这些时髦的话语背后，哪个人创业是为了改变别人的生活；也很少有人说，创业是和他的价值观有什么关系。所以，我们看到的是很多小老板和大富豪，很少看到让人尊敬的企业家。
价值观比商业模式更持久。马云说，星巴克卖的不是咖啡，它卖的是文化，是团队精神。我们组织阿里巴巴高管去星巴克看过，我们感觉最深的是他们认认真真地希望能通过他们的咖啡，传递他们的思想，传递他们的文化，传递他们为用户服务的一种精神，是这些东西让星巴克强大。管理、运营模式、商品这些东西固然都很重要，但更重要的是你没看见的东西。——马云这里说的，就是一种服务客户的价值观。
在现任CEO霍华德·舒尔茨接手这家公司之前，星巴克不过是位于西雅图的一家提供咖啡豆的公司。两个创始人对咖啡充满了狂热，对赚钱并不在行，他们的愿望只是提供美国最好的咖啡豆，也正是这一理念吸引了舒尔茨的加盟。众所周知，星巴克的商业模式后来发生了很多变化，从卖咖啡豆到卖咖啡，再到现在卖音乐，但他们的价值观一直没有大的改变，那就是让更多的人体验喝咖啡的快乐。正是这种朴素的价值观使星巴克在20年时间里成长为一个享誉全球的知名品牌。
不是说商业模式和战略不重要，这些商学院教过的学问在分析一个成熟市场的成熟业务时也许确实管用，但往往在开展新的业务时并不奏效。这是因为，那些创新型企业通常面对的是一个尚未存在的市场，相关的数据通常不存在或者快速变化，支持那些创业者作出决定的往往是基于创业者的价值观。企业的经营环境不断改变，商业模式也会发生相应的变化，但一个企业的价值观变化并不大。从这个意义上来说，一个企业的价值观比这个企业的商业模式的生命力更加持久，力量也更强大。
马云的成功在很大程度上可以归功于价值观的成功。马云创立阿里巴巴之前，就意识到了电子商务对未来商业形态的影响，并立下了“让天下没有难做的生意”的使命。在阿里巴巴获得软银孙正义2000万美元的投资之前，他曾经带着团队在硅谷拜访了40多家风险投资商，结果全部吃了闭门羹，不少人给他的商业模式的评价要么是“这个方案太愚蠢了”，要么是“你想清楚了再来找我”。在风险投资商看来，这些从来没有人实践成功的想法确实有点疯狂，还好马云遇到了同样有点“疯狂”的孙正义，谈了6分钟，给了他2000万美元。孙正义后来说，正是马云身上体现出来的那种价值观打动了他。
马云举过很多例子，去向世人说明他的价值观。脑子里想的都是钱的时候，你连写字楼都进不去，你发现写字楼里面很多条子写什么？谢绝销售。而且销售人员绝大部分都穿得差不多的。保安马上能够给你领出去，因为你脑子里想的都是如何赚别人的钱，如果你觉得我这个产品是帮助客户成功，帮助别人成功，这个产品对别人有用，那你的自信心会很强。绝大多数做生意的人想着人家口袋里面的5块钱，看到张三口袋里面的5块钱，他就想怎么把这个钱弄到我的口袋里面。几乎所有人都这么想，而你希望成就一个伟大企业，希望企业做成像海尔、海信，像GE、IBM、微软这样的企业，你要想的是如何用我的产品帮助客户将口袋里面的5块钱变成四五十块钱，然后从多出来的钱里面拿到我要的四五块钱。
有价值观的梦想，境界就是不一样。吕布所向无敌，但眼中只有钱粮州郡，到头来只得白门楼三尺白绫葬送性命；刘表单骑取荆襄，带甲数十万，兵精粮足，但眼中只有尺寸之地，坐守城池，错失良机，最后落得不战而降，孤儿寡母任人宰割；而刘备虽织席贩履，但胸怀天下，虽手无寸兵，身无尺土，最终三分天下有其一。
在马云身上，淘宝颠覆易趣，阿里反收购雅虎中国，大淘宝战略打造网上沃尔玛，这三战所颠覆的境界就不可同日而语。在金庸笔下，一个没有出场的大侠，这个人叫独孤求败，在他的身上这个层次讲得极为清楚。他买了几把宝剑，给后人讲了这个道理。这个道理包含了武功的几层境界。杨过是通过独孤求败的兵器——玄铁重剑领悟出剑法奥秘的，独孤求败的四层境界应该和杨过很像。
