身为马总的助理，最重要的工作便是陪同马总到各地去参加各种活动。
除了陪同马总在各地开会、考察或接受采访，我还有一项重要工作便是处理马总的信件和包裹。
在公司，我每天的“必修课”是拆看所有给马总的来信，接听陌生人的来电，或“接见”“不速之客”。
如果陪马总出差回来，信件会堆成小山。
我常跟同事说，在阿里巴巴最愚蠢的事就是写信给马总告我的状。因为给“皇上”的所有“奏折”都会落到“本公公”手里。
我有时也会接到很激动的电话，问：“您是马云先生吗？……”因为马总记不住自己的电话，而能记住我的电话，在外被围堵时马总常会发名片给大家，当发现名片上没有手机号时，有的人就会询问，这时马总就把他记得很熟的我的号码报给人家。
经常也会收到类似这样的短信：“马总，我就是上周跟您同班飞机去香港的……”
有个大学生每周来信一封，写了70多封，字不错，从大学一直写到工作。由于信上没有联系方式，我能做的就是每周看他的“周报”。
另有一封：
“马总，我跟您很像，首先我也叫马云……”信后附有身份证复印件。复印件显示，这位同学果然和马总同名同姓。
又一封：
“马总，我跟您有相同的经历，我已教了5年书，现在我决定跟你一样……”
又一封：
“马总，我跟您有相同的挫折，我也考了3年大学。不同的是你第3年考上了，而我依然没有考上……”
又一封：
“马总，我虽然一无所有，但我还是决定要创业。我要把其中一只肾脏卖给你，我留一只就够了……请相信我，‘独肾’创业者将来会成为‘独孤求败’。”
也有的直接写了张收条，留下一个银行账号。我记得最多的一张写着6000多万元。
就在前不久我还收到一封“小行星命名（马云星）函。”
编号：22××××
直径：4km
当前距离：离地球亿公里
……
当然，真挚感人的信也很多。
比如：
“马总，您好！我是广州分公司的林××……今天，我虽然离开了阿里，自己创业，但我一直认为我还是阿里的一分子，阿里巴巴六大价值观深刻地融入我的骨髓里，也融入我现在的企业里……希望有一天我的企业也可以像您说的一样，成为一家有社会责任感的公司！……最后送上我亲手制作的卡通花束，表达我对您的敬意……”
对于一些创业者的来信，我会通过短信或邮件给予鼓励。其实他们都是我的偶像，我把从马总那里听来的话发给他们：“永不放弃”、“上帝只救自救者”、“不要给失败找借口，要给成功找方向”，等等。之所以说他们是我的偶像，是因为我知道他们的内心远比我强大，我只是传传话，我自己根本做不到像他们那么努力地去创业。
如最近我收到的短信：
“陈先生，您好！我是××，一年前曾去贵公司冒昧拜访，很感谢您当初的指导，这一年多我辗转波折，去过很多地方，现在回到了天津，做了一家软件开发公司……”
收到这样的短信，是最让我高兴的事。
除此之外，五花八门的来访者也归我这个“御用闲人”接待。有一次公司来了一位女士，是我们“诚信通”的客户，“投诉”我们的“旺旺”只能同时在线500家客户，说这影响了她业务的发展。我们找了很多人跟她谈，也查了她的资料，她总共就十几个客户。可她就是不走，还在前台住了三个晚上，门卫还定期给她买盒饭。最后我们确定她精神有问题，打了110才把她带走。
还有一次，有一个老大爷到前台，说马总是他干爹。我觉得他的年纪做马总干爹差不多。
还有一些人自称是“马总朋友”，见了他们，他们才说其实是因为卖了假货或炒作了信誉，网店被封了，急了！他们一般还会加上一句：“别人比我违规的次数多多了。”
我说：“你把他们告诉我，查实后我们会把他们的店也封了。但是，不能因为有杀人犯逍遥法外，你就可以强奸妇女，这个道理你应该懂吧。我所能做的是帮你复查一遍，如果处罚真的过重会酌情考虑的。”
一天，有一个小青年来，说他是马总的外甥，要见马总。我告诉他马总的外甥我是认识的。他离开后打电话进来：“我知道你这种人，别人给钱你就安排见马总，不给钱你就不办。”
又有一个青年到公司，把给马总的信交给前台，说一直会等到马总见他，并要让史玉柱、柳传志等一起来开会，讨论世界经济问题。我去见他，跟他说：“你的信我看了，首先我帮你纠正一下，现在全世界人口不是30亿，而是67亿，接下来我们一起来看看你信里的错别字……放眼世界非常好，但脚踏实地更重要。”
