在沟通中，“沟”是手段，“通”是目的。那么，怎样才算是真正“通”了呢？“通”就是对方被你影响并按你的意思做事。如果沟通以后，对方没有“通”，那就表明没有达成沟通目的。因此沟通无定法，也没有固定的模式。个人风格不同，面对的对象不同，场景不同，就有不同的方法和技巧。只要是可以达成目的的就是好技巧，因此，一切都要在变化中把握。
在社会生活中，如何有效地沟通是我们每个人都经常遇到的基本问题。人与人之间要达成真正的沟通，并不是一件易事。
企业里有总裁、总经理。在过去，总裁、总经理是高高在上的，是下命令的。今天，企业的竞争让他不得不放下身段，变成一个沟通者，变成一个CCO（首席咨询官）。这个名词在近年越来越流行，很多企业都要设置CCO，把原来企业的一个对外发言人变成公司的总裁，亲自来担任一个公司的沟通者。从这一点可以体会得到，沟通在企业的经营和管理中的重要性。
美国通过对300位企业界比较成功的人士进行访问，问他们成功的因素是什么，结果显示，有85%的人认为，成功是因为沟通能力、驾驭人际关系的能力超人一等，善于沟通，善于说服，善于把自己的一些理念传达给外界，让外界愿意来帮助他。只有15%的人把成功归功于他的专业知识和技能。
老板一般喜欢什么样的员工？通常来说，老板喜欢具备良好沟通能力的员工。在一个单位里，最能够得到老板提升的往往是沟通能力最强的员工，因为他的沟通能力最强，所以他的执行力，所产生的工作绩效也会最好。毕竟，要做到很好地团结合作，同事之间，上下级之间，家庭成员之间，彼此的理解和支持都是必不可少的。
大家一定看见过开挖河渠。开沟挖渠一定是向下的，为了加快进度，往往会两头同时开工，朝对方的方向挖，这大概就是“沟通”的本意，也是“沟通”的真谛。
沟通是双向行为，要求沟通双方一个要善于表达，一个要善于倾听，通过双方的沟通、倾听、反馈再沟通、倾听、反馈的循环交流过程，明确沟通的主题和解决问题的办法。沟通就是一个互动的过程，沟通的双方只有积极配合，才能使沟通的目的得以实现。当沟通者兴致勃勃、绘声绘色向对方讲一个故事或传达一个好消息时，而倾听的一方的反应却是抓耳挠腮、顾左右而言他，那么你的演讲兴趣会大打折扣，因为对方的动作会让你觉得他对你的话题不感兴趣，你的“话匣子”因此而合住，沟通便变得不顺畅起来，出现人为的阻碍。因此，为了使信息及时、有效地在双方之间传递，你必须学会倾听，在对方有意与你进行沟通时，你要做出一副感兴趣的样子，积极配合对方的言论，比如对方与你交流时，你要用积极的目光注视对方，在他讲述的过程中适时点点头，不要看表、翻阅文件，更不要拿着笔乱画乱写，并且对他言语中你不明白的地方向他提问，这样会让他认为你在关注他的话，你在重视他的言论，会增强他的诉说欲，他会乐意向你提供更多的信息。
有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现人与人之间的交流行为，使员工在情感上相互依靠，在价值观念上高度统一，在事实问题上清晰明朗，达到信息畅通无阻，改变员工之间的信息阻隔现象，激励士气，减轻恐惧和忧虑，增强团队之间的向心力和凝聚力，为团队建设打下良好的人际基础。
某个大公司的一个电子商务项目的失败原因就来自于糟糕的沟通。客户对于项目管理的方式非常不满意，客户在表达他的不满时说道：“所有的项目经理都要来问我或是直接来找我，其实这个问题早就可以解决。”此外，他们还抱怨项目状况汇报的不足和项目不能按照客户所需要的方式提供应用的软件。他们收到了最初的开工文件和一些电子邮件，但仅仅就是这些，而并没有后续跟进工作的开展，客户没有用任何方式来对工作进展保持跟踪，客户抱怨他们几乎从没见过来自项目工程的人员而一直无法搞清到底发生了什么。而项目经理则表示问题在于开发人员没能够恰当地开发出应用软件，因此使得他不得不去“玩火”。结果，这个公司就失去了一个很有价值的客户，使得项目团队的成员很不愉快，并导致了项目的失败。
客户后来说，“这可不是我想要听到的，为什么没有人告诉我这是怎么回事？一个有效的沟通计划本可以帮助避免这些问题的出现。”
沟通的指导思想是融汇文化，它包括东方文化的意境加上西方文化的典雅。沟通最重要的是一个人的人品和素质，具备了这些，谈判的双方就很容易达成信任和认同，也就很容易到达成功的彼岸。沟通者必须爱人，当我们把周围的人都看成天使时，我们就生活在天堂；如果我们把身边的人都看成是魔鬼，我们就生活在地狱了。所以，爱别人也是爱自己，这是沟通的基本要求。作为一个企业家，首先要爱顾客。顾客能决定企业的命运，顾客有需求，有选择的权利，而接待好一个顾客就等于给公司培养了一名优秀的推销员。
在沟通的过程中不能缺少知识和信息。没有知识和信息说明不了问题，也沟通不了，只注重表达而不注重倾听也不能实现沟通。同时，时间不充足也沟通不了，职务的差距也可能造成沟通不善，不太懂比较文化，不会使用沟通的语言也容易造成沟通的障碍等。所以，沟通者必须具备五大特点：第一，热情饱满，精力旺盛；第二，善于沟通的人必须要善于和各种类型的人打交道；第三，不是任何人都能沟通的，只有性格比较温和的人才能更好地沟通；第四，善于解决矛盾的人比较能沟通，他们往往胆大心细，遇事不慌；第五，必须具有强烈的幽默感，缩短主宾之间的关系。
在当今社会，每个人都是多角色的，没有谁是永远正确的。放下身段，时刻保持谦卑的心态，换位思考，多站在对方的角度考虑问题，互相及时地通报情况，求得对方的了解、理解和支持，才是成事的不二法门。
戴尔·卡耐基在他的著作中不断提到，一个人的成就，85%决定于与人沟通的能力，而专业知识只占有15%。巴菲特曾经是一个非常木讷的人，他也曾去上卡耐基培训，刻意锻炼自己的沟通能力。总之，只有善于沟通，才能使自己在社会的搏击中立于不败之地。
