营造一个良好的“家庭式”氛围(3)

日本索尼公司很注重用亲情感化职工,公司内的领班、工长每天早晨用五分钟时间开个短会,与当班工人会面。发现谁的脸色不好或情绪低落,总要问清原因,职工若存在某些困难,公司都设法帮助解决,这种做法极大地调动了员工为公司努力工作的积极性。广州中国大酒店提出解决3000名职工最困难、最苦恼、最实在的问题,这一做法使职工看到了酒店无微不至的关怀,切身体验到了集体的温暖,从而激发出巨大的热情和能量。每个人都以集体为重,出色地履行自己的职责,以优良服务赢得了顾客的好评。广州中国大酒店只用了七年时间,就还清了38亿元贷款,上缴了近亿元税金。用酒店职工的话说,这是产生了“爱心效应”。

(3)善于化解组织成员间的矛盾。

组织成员越多,越容易产生矛盾,大家在一个锅里“抡马勺”,难免磕磕碰碰。作为管理者,要做好疏导工作,使组织成员保持团结。

(4)抑制组织内部派系的消极作用。

现代社会组织内部,普遍存在着非正式的派别关系,如同学、同乡、师生、亲戚等,管理者也应从刘备身上吸取经验教训,注重对派别行为进行引导,使之发挥积极作用,抑制消极作用,以维护组织的亲睦和谐与团结一致。

(5)注重个体间的协调与配合。

一个人的肌体,只有身首四肢各安其位,才能行卧自如。一个组织,在所有成员团结一致的基础上,还应当进行科学的分工,使组织成员各就其位,各展所长,从事各自能够胜任并有兴趣的工作。互相协作,彼此配合,组织才能充分地发挥其功能。

当然,创造亲睦和谐的小气候绝不是说在组织内只求一团和气而不讲原则,不要规章制度。如此,组织内个体的行为就失去了约束,人们便会随心所欲、为所欲为而成为一盘散沙,失去了实现组织目标的意志和战斗力。组织内部团结一致,左右亲和,有益于员工的身心健康,便于发挥工作积极性,产生高昂士气。否则,上下异心,左右矛盾,内耗增大,组织士气低落,员工的积极性无法发挥。

要实现上下协同,从根本上讲,就是上下的利益必须一致,没有共同的利益,仅仅依靠空洞的说教,难免貌合神离。

在西班牙的巴利阿里群岛上,法国人曾开办了一个多国服务公司,经营多年,却囊空如洗,不得不撤离该岛。其后,那些饭馆、饭店、酒吧间的工作人员自己组织了一个合作社,合作社的主任既是管理者,又是端盘上菜的堂倌。按规定,管理者最高工资不得超过清扫工的一倍半,大家利益一致,工作十分卖力,生意非常兴隆,一年中赚取了7000比塞塔。合作社上交的税金是西班牙同行的两倍,每个职员除了领取工资以外,年终还得到了巨额奖金。

受中国传统文化影响很深的日本,更注意发挥中国“和为贵”的传统管理理念。日本许多公司把“和睦精神”当做公司的宗旨。为了加强员工对企业的归宿感,许多日本企业实行“终身雇用”制,使职工与所在企业的命运紧密相连,工人怕企业倒闭使自己失业而拼命地干。与“终身制”相似的是“年功序列工资制”,工资一半取决于工龄,另一半取决于技能和对企业的贡献,从而强化了员工对企业的认同感。

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