中国人有一种心理：深怕欠人家的情，甚至为了怕承受太多的情而“不领情”。你敬他，他不免提高警觉：“为什么对我这么好?”有人可能觉得奇怪，其实，这是人的本质使然，也就是人性在起作用。
人性是什么？哲学家认为：人性是人的生存、尊严、亲情、名誉、自由、发展等需求倾向。能驾驭人性，就能征服人心；征服人心，就能征服人的身体，就能控制人、管理人，让其心甘情愿地努力工作。
刘备在这方面是个好导演、好演员。当好导演必须要懂得人的本性，才能把握住角色的特征，塑造好人物形象或还原人物的本来形象。
刘备不只善于发现部属的才能，对于人的品性也有很强的辨别能力，所以他的导演水平很高，戏也演得很好，说服起来入木三分，让人真假难辨。
在长坂坡，赵云深入重围去寻找失散了的甘糜二夫人和阿斗，糜芳不明真相，报称赵云反投曹操去了，但刘备深信赵云不会投降曹操，他说：“子龙是我故交，安肯反乎?”张飞说：“他今见我等势穷力尽，或者反投曹操，以图富贵耳。”刘备说：“子龙从我于患难，心如铁石，非富贵所能动摇也。”不出所料，赵云冲锋陷阵，杀出重围，血染征袍，救出阿斗。追上刘备，交还其子。刘备接子，掷之于地，愠而骂之：“为汝这孺子，几损我一员大将！”赵云抱起阿斗，连连泣拜：“云虽肝脑涂地，不能报也。”
这就是《三国演义》中刘备摔阿斗的故事。有人说，刘备爱子是真，摔阿斗是做做表面文章而已。这话不是毫无根据。作为刘氏统治集团继承人的阿斗，刘备是不会轻易掷地的。有人说，刘备摔阿斗是出于爱将之心，激情所至，是对赵云的精神赏赐，这也是可以理解的。
东汉末年，群雄逐鹿中原，各统治集团都全力搜罗人才，壮大自己的实力。赵云作为难得的将才，其地位在刘备心目当中是可想而知的。还有人说，别人拼死保护自己的儿子，可是自己却无以报答，这份愧疚，我想任何一个具有人情味的人都会有这种心态，更何况是刘备，唯有摔孩子，才能向赵云表明自己的心情。
刘备摔阿斗，其实是刘备内部公关御人术的一次表演，既收买了赵云誓死随主之心，又教育和感化了当时在场的所有文武随从，起到一箭双雕的作用。刘备从一个“织席贩履之徒”成长为一代风流人物，其内部公关御人术的确有其拍案叫绝之处。因此后人诗曰：“曹操军中飞虎出，赵云怀内小龙眠。无由抚慰忠臣意，故把亲儿掷马前。”
《孙子兵法》记载，孙武要求为将者必须具备“智、信、仁、勇、严”五个方面的才能，强调将帅不但要拥有威武之仪，更要怀揣仁爱之心。唐朝诗人白居易也说：“动人心者莫过于情。”情动之后心动，心动之后理顺。仁爱兵卒，仁爱部下，就是要求为将者动之以情，统一军心，达到制胜的目的。刘备是深得《孙子兵法》真谛的。他抓住人性的弱点，意在用情征服人心。
现代市场竞争亦如战场。现代管理者必须懂得心理学，抓住人性弱点，征服人心，这是管理者调动员工工作积极性的重要手段。管理心理学研究表明：一个人生活在温馨友爱的集体环境里，由于相互之间尊重、理解和容忍，能使人产生愉悦、兴奋和上进的心情，工作热情和效率就会大大提高；相反，一个人生活在冷漠、争斗和尔虞我诈的氛围中，情绪就会低落、郁闷，工作热情就会大打折扣。管理者要想征服人心，就必须与下属互相交心、互相关心、以心换心。
美国钢铁大王卡耐基有句名言：“将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，但只要留住我的组织人员，四年之后，我仍是一个钢铁大王。”当然，卡耐基的话，是对他已掌握一批有真才实学的管理者的炫耀，但从另一个角度来看，成功的企业家是从来不会忽视对人才的选拔和培养的。
在高科技快速发展的今天，管理者征服人心所带来的收益，已大大超过企业通过扩大生产“硬件”规模而产生的效益。征服人心，已经成为许多成功企业家的制胜法宝。同样，因企业管理者对待人才的态度、方法不同，造成企业兴衰的例子不胜枚举。
国内某知名工程机械上市公司，从企业组建开始，企业管理者就注重征服人心，该企业在同行业中率先打破计划经济条件下的人事制度，不拘一格选拔重用有真才实学的人，摒除按年龄大小、资历深浅的人才排序模式，对有突出贡献的员工给予破格重用。在物质激励方面，一改过去单纯工资加奖金的方式，对骨干采取“分红”和“股份期权”等方式。另外，企业把国外培训机制引入企业内部，对不同员工，采取不同的培训形式。大大提高了员工的积极性和创造性，进而提高了工作效率。同时使这家企业在激烈的市场竞争中，处处掌握主动权，成为国内知名企业。
所以说，要想成为一名成功的管理者，首先必须读懂心理学，以此驾驭人性，征服人心。
