第四章:核心业务(14)

8. 菜色。

9. 消费者服务。

10. 采购-供应。

11. 店内员工培训;员工关系。

其广告语是:一流用餐体验。

公共彩票

1. 积累资金,用于支付员工薪水、企业一般管理及行政费用。

2. 利用消费者快速求富心理出售“虚假”希望。

3. “剥削”妄想快速求富的消费者。

4. 利用消费者的成瘾心理(购买彩票)。

5. 彩票销售程序的管理。

其广告语是:为教育和其他公益事业筹措资金。

四、有关核心业务的实质问题

每个企业或经济团体内部都有其各自的排行榜,无论是企业高管还是基层工人,心理都有各自的排名顺序。这当然避免不了产生摩擦——但每个企业注定都会存在这种冲突。

其实对于企业来说,纠结于“过去怎样”或“应该怎样”都是不重要的,重要的是如何协调企业内部的某种不协调,建立一个“团结”的工作环境。既然排行榜很难让企业全体工作人员达成共识,那么企业经营者就需要建立一个可以共享的企业理念,目的就是达到一种“团结”。

我这里有一个很好的例子,是我接触过的所有案例中最让人感觉骄傲的。美国与墨西哥边境一些城市失业率骤增(28%),很明显,这说明当地的经济运行模式已经落伍,当地牧场、农场和能源经济全部陷入低迷,应全体重新审视一下各自的核心业务。最后,“大家”商议的结果就是推出新的经济项目:保税加工区(Maquiladora)①,“Maquiladora”为西班牙语,意即“手工制作”。

这项经济计划很快席卷这些城市,人们有了新的工作,找到了积极的人生意义,他们还将这个项目赋予了主题:“你可以相信(Puede Creer)”。

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