“估计，这家供应商也是基于此，才有恃无恐地提出涨价要求，有点店大欺客的味道。”
想到这，黄铁倒吸了口气，有点头痛了：
“这次涨价，供应商是毫无道理的，不过现在和他们讲道理，应该是一点用也没有。”
“一来，他们有备而来，各种说辞和方案，一定准备充分，一谈就会陷入他们的局中，谈得最好，也就是让点步，少涨个1~2点而已。”
“二来，这次涨价的根本原因在于他们的观念：在商言利，无商不奸。他们还不明白‘君子爱财，取之有道’的真谛：其实不管君子还是商人，得了不义之财，就是得了祸，失了福。如果供应商不改变这个观念，怎么说，也是无法打动他们的……”
“那如何打动呢？”
黄铁突然想到了“互惠法则”这个关键心理：
“不管供应商如何做，如果我以德报怨，基于‘互惠法则’，他们应该是受到感化，回报“德”。当然，也有可能德将怨报。如果是这样的结局，那就是我没把这件事设计（Plan）好。如何设计呢？”
一连几天，黄铁都眉头紧锁，苦苦思索。
黄铁调来了和这家供应商有关的所有资料，仔细查阅，希望能从中找出思路来，突然一条刚收到的信息吸引住了他：据东南亚市场部反映，有一批通过海运刚发到东南亚的电器开关，运到后检查，发现有很多的金属零配件竟然已发生了生锈现象，而这批零配件就来源于这家供应商。
黄铁马上跑去质量部门了解情况，质量部门的人员分析说：“生锈的外部客观原因，应该是海运船舱湿度大，运输时间又长，相对容易生锈。但如果供应商真的按规定工艺流程生产，比这还恶劣的环境条件也是不应该生锈的。所以这批新到配件，一定是供应商在生产流程上做了改变。”
黄铁听了，心里有点底了，于是又问：“情况既然是这样，那这批货该怎么处理呢？”
“这种质量按规定应该全部退回供应商，不过，这么一大批货，退回去是无法再加工了，再加工就太厚了，只能当废品处理掉，供应商的损失是巨大的。本着与人为善的道理，我们不退也是可以的，只要把这批产品发到北方寒冷干燥的区域使用，那就绝对不会生锈了。”
