第三章：懂得维护领导的形象（9）

戚光东就是中了这一招。如何正确有效地对待领导的错误，是判断一个下属为人处事是否成熟的标准。顶撞领导，表面的直言不讳，忠言逆耳，实际上却是让领导无退路与威严，可能会影响到其自尊心；过分的怠工与无所谓，也会让领导失去管理的方向。必要时，给他人一个台阶，特别是给领导一个台阶，同时也是在给自己台阶。因此，如何对待领导出现的错误，需要把握好以下几条原则：一是从上下级关系定位来讲，服不服从是首要的，要维护领导的威信，不维护领导的威信，你的威信也高不了。作为下属的你，不要将领导看成完美的人，不要以为领导心理都很健全、理性、大度。恰恰相反，有不少领导经常感情用事，有时也不那么公正（虽然他们自以为公正）。尤其是领导的自尊心，一般都比较强，“大度”通常是做给别人看的，心底里也是喜欢被赞美，害怕被指责。如果理解了领导真正的心理需求，员工在表达想法的时候就不会过于坦率。“适度”是向领导表达意见最重要的修养，是对他人尊重的表现。再说，人无完人，孰能无过？很多人都想把工作做到最好，但很多时候，由于客观或主观的原因，结果与期望难免会产生落差。遇到领导发生错误的情况，我们首先应该给予谅解。设想自己是领导，你能保证凡事万无一失，事事公平公正吗？既然不能保证，那么就要尊重你的领导，宽容地对待他的失误。二是不只将领导看成领导，而要看成你的客户。销售人员对此最有体会，当顾客有了不合理甚至错误的要求时，直截了当地拒绝或表达愤怒、抱怨往往无济于事，搞不好还会激怒客户，丢掉订单。最好的方法是毕恭毕敬、小心谨慎，或晓之以理、动之以情，最终只有一个目标，那就是尽量减少错误，最终拿到订单。金山城就是将领导看成自己的客户，帮助领导实现了他的目标。当领导出现错误的决策时，你要做的就是以最恰当的方式，提出你的建议，并努力提高工作绩效，使之朝着最有利的方向发展。所谓“领导的错误”，其实只说明你和领导看问题不一致。员工不是领导，常常不能从更高的视角来看待问题。另外，敢于替领导承担部门决策失败的责任，是一个成熟的下属应有的心理能力，这种能力可以真正帮助领导和企业成长。其次，要主动沟通。遇到这种情况，要主动和领导沟通。至于采取什么沟通方式，要看你的领导的领导风格。