第二章：学会承受批评（9）

在某公司，关美娟一直是一位业绩第一的员工。一次，她认为公司一项具体的工作流程是应该改进的，就向主管及部门经理提出，但却没有受到重视，领导反而认为她多管闲事。一天，她就私自违背工作流程。主管发现了，就带着情绪批评了她。而她不但不改，反而认为主管有私心，就和主管吵翻了，并退出了工作岗位。主管将此事反映到部门经理那里，经理也带着情绪严肃批评了关美娟，她却置若罔闻。于是，经理和主管就决定严惩，开除她或扣三个月的奖金。关美娟拒不接受。于是，部门经理就把问题上报给了公司总经理。总经理为了维护公司的利益及制度，对关美娟毅然实施了处罚。端正态度还有助于思考事情的原因，并想出解决问题的办法。有的领导会注意你在挨批评后的态度，以决定给予追加惩罚或安抚，还有的领导则故意设置一种情境来观察你的反应。你虽然难以事事应对正确，但保持沉着冷静、处变不惊的心态会为你在领导面前赢取一个好的印象。从微观来说，这是一种为人处事的技巧，从大局来说，这种做法有利于整个团队事业的发展。下属挨批评终归不是什么好事情，在被领导批评完了以后，要认真地想想怎么样才能把工作做好，然后努力地去实行。即使最后的工作效果未必如领导当初要求的那样好，但有时你表现出来的知错就改，并且“戴罪立功”的态度就能感动曾经对你发过火的领导。如果再取得不错的业绩的话，就更容易得到领导的原谅了。这样，也就不难明白，一个受到过猛烈批评的下属，为何会在短时间内忽然又“平步青云”了。这是领导与受批评的员工良性互动的结果，也是比较理想的结局。我们在工作中也会发现，有些领导的批评是对人不对事的，其中的原因有许许多多。对于这种批评，大可不必放在心上，不妨运用“阿Q胜利法”在精神上超越对方。但对于大多数受到错误批评的下属来说，很难有足够强大的心理素质来发扬“阿Q精神”，更多的时候需要外界的帮助。受了领导的训斥以后心情极度糟糕，如果回到自己的部门后对同事和下属乱发脾气，他们只会对你敬而远之。如果回到家里也对妻子乱发一通脾气，妻子也是受不了的。合理的方法是回到自己的部门以后把事情的来龙去脉告诉同事，得到他们的理解和支持，有可能的话让同事们把事情的经过和原因再转达到经理那里，事情就好解决得多了。也可以找家人讲一讲，让家人分担一下自己的压力。