11. 热爱工作
小林热爱销售工作，热爱他的职业。因为他把工作当成使命。顶级销售员总是寻找工作职责与他本身能力最为符合的工作。
12. 寻找原因
小林没有被顾客提出的异议和摆出的难看脸色所动摇，他反而平心静气地记录下所有的问题并且询问顾客：“ 尊敬的顾客， 如果我可以让这几点问题达到您满意的程度， 我们是
否就是您适合的合作伙伴呢？” 由此可见， 顶级销售员总是知道如何下手。他不寻求幻想， 而是要确保他所做的工作会达成成果。
备受赞誉的通用电气前董事长杰克? 韦尔奇（Jack Welch）初上任之际就提出了两条简单又极为有效的口号：
★ 对于中等的产品和服务供应商来说将不再有任何机会。
★ 所谓赢家，是指那些选择了新兴产业并活跃其中，且在各自的经营领域独占鳌头的企业。
韦尔奇列举出了这些企业的优势：
1 在经济衰退时不会受到损伤；
2 即使在困难时期也不会失去市场份额；
3 能够不断向市场推出新产品；
4 有更强大的力量，在全球竞争中站稳脚跟；
5 最主要的是，能够达到一个高的利润率。
那么对于我们在销售中来说可以得到的结论是：
★ 如果你是一名保险销售员，应当做到让你的顾客在有保险问题和保险需求的时候首先想到的是你；
★ 如果你是一个投资顾问，应当能够让顾客在考虑其财富结构或者养老问题时第一个想到的是你；
★ 如果你是一位医药销售商，应当能够让医生在有需求的时候首先想到的是你。
总而言之：
当顾客对你所提供的那类产品或者服务有需要时，他们应该首先想到的是你并给你打电话！
