3. 自信就是力量
小林曾有四个月之久的失败经历，但是由于他对自己以及公司产品百分之百地信任，并且通过每天与顾客打电话或是进行面谈证明了他的自信，他最终从失败的阴影中走了出来。凭借自信，人们可以战胜任何失败。
4. 失败是成功之母
顶级销售员会从失败中吸取教训，并不断尝试新的营销策略，直到他找到最有效的那个为止。
5. 敢于采取攻势
小林不是以乞求者的身份出现在那个运动器械制造商面前的，而是以平等的商务伙伴的身份。他的行为表现了他的自信。（“现在请您给我一支雪茄吧！”）
6. 精彩的演示
小林为顾客精彩地展示自己的复印机，使顾客对这台机器产生了喜爱之情，也正是在这种气氛下，为成功签单提供了最为有利的保证，同时顾客还马上提出多定几台复印机的要求。
7. 对产品价格确信无疑
对自己产品百分之百信任与喜爱的人，非常清楚产品的价值，就算顾客提出一次订购五台，他也不会给予顾客折扣。小林证实了这点：价格意识是对自己和产品信任程度的反映。
8. 接受挑战
每个顶级销售员都在不断寻找新的挑战。正如小林一样，当同事们遇到难缠的客户时，他愿意去救场。因此每个成功经历都增强了他的自信心和他个人的光辉形象。
9. 了解顾客的需求
顶级销售员深知：只有尽可能全面了解顾客和他的需求，才能做好销售工作。因此小林总是尽可能全面了解每一个顾客。
10. 沉着冷静，心态轻松
不是必须和每个顾客签下订单就能获得成功， 而是要能在任何情况下都能保持冷静轻松才能获得成功。顶级销售员身上就具有这样的气质， 顾客也因此觉得和他们在一起感到很舒服。
