不用说，我受到了震撼。我现在仍不能相信一位NFL的老板和他最好的球员能够花一整天的时间看望一个球迷和他的儿子，他们本来可以去做其他任何事情。当我提出这个问题时，理查森先生回答说：“好吧，看起来你生气了，我们不喜欢不开心的客户。”
“但我想我不是唯一生气的人，你肯定收到过其他关于史蒂夫事件的信件。”
“确实如此，我们收到过。”
“那么为什么是我？为什么您只来拜访我呢？”
他探过头来，直视我的双眼，眼睛里闪烁着炯炯有神的光彩。“因为你是真的生气了！”
这个故事很有意义，它让我们懂得关心客户，不管是做正确的事还是正确地做事都要有热情，要将时间花在具体的人身上。这件事情过去了差不多一年之后，我才意识到这个故事是多么有力地反映了如何去领导和积极培育变革。
黑豹队在接下来的赛季中打入了超级碗，史蒂夫?史密斯的身份是队长。赛季结束后，新闻报道说史蒂夫想继续为卡罗来纳黑豹队效力，即便是他的合同已经到期了。我十分震惊，因为大多数球员在和球队谈判之前不会公开宣布自己的意图。
突然之间我的脑海中闪现出一年前史蒂夫和理查森先生拜访我和我儿子的场景。那一瞬间，我发现了那次拜访的截然不同的意义。理查森先生那天不仅仅将他的时间花在了他的球迷身上——他确实那么做了——但是其中所蕴涵的意义却远远超过了这些。他将他的时间投入到了一个主力队员身上，他知道那个队员会成为队长，他可以让球队稳稳当当地晋级超级碗并有潜力去争夺冠军。
在队员和球迷这两方面，理查森投入的只是一点点时间，从长远意义上讲他却营造了一种强有力的工作关系，建立在双方相互信任和相互尊重的基础之上。理查森和史蒂夫在那天往返的路上花费了数小时。我只能想象他们谈论了什么，而这却巩固了他们之间的工作关系。这种关系带来了超级碗，并且为之后的几个赛季打下了坚实的基础。
这个故事的寓意是找出你自己的史蒂夫?史密斯。他们是未加工的钻石，如果你现在对他们投入时间和一定的关注，他们有潜力在未来成为挖掘指环的领导者。找到他们并把时间投入到他们身上，无论你行业中的超级碗是什么，他们都可以帮助你的组织去找到它。
有很多种方法可以发现你企业中尚未加工的钻石。最简单的办法是走出去，跟他们面对面。利用汤姆?彼德斯（Tom Peters）提出的走动式管理技术，有目的地去发现这些未加工的钻石。走出你安逸的生活环境。抵制诱惑，不要只走访那些你已经认识的人，或者只和组织中跟你处于同一层级的人建立关系。要在组织的各个层级上下求索。比如，如果你在办公室里工作，你可以去访问一下仓库。你永远不知道自己可能会遇见谁，也永远不清楚自己可能会在公司、企业文化和员工中发现什么。
