第四章 不要管理时间，用它来管理人
变革管理在广义上是一个逻辑过程，它包括计划、结构、系统、广义沟通和具体组织。变革领导在任何规模上都是一种心理过程。它包含信任、关怀、诚实沟通，是所有成功人际关系的基础。如果你一开始就没有与他人建立起一种信任的人际关系，基本上没有人会跟随你踏入找寻指环的碎石中，即便到了那里也不会付出最大的努力。
这一章的要旨很简单：为了在未来的变化中更好地发挥领导作用，现在就要和你周围的主管们建立起更好的关系。当变化来临时，你就可以指望他们在不需要指挥的情况下主动拿起铁锨。而且，他们也可以让别人心甘情愿地跟随自己，去反复搜寻碎石中的指环。和公司里的主管们确定并建立强有力的工作关系是至关重要的。不要等到变化到来时才想起建立这些关系，因为那为时已晚。如果你想让他们在未来的日子里领导其他人寻找指环，你现在就需要在这些人身上投入时间。
在商业领域，软技能是很难掌握的。软技能对于那些不善与他人建立关系的人来说是困难的，而且是时间密集型的。然而软技能却能建立起强大的商业基础和企业文化——它们是公司最终的竞争优势。如果没有基于信任和相互尊重的坚实的工作关系，很难在一致的基础上创造出有效的成果。
让我来问问你，你在工作中有没有过抓狂以至于想要痛打某人的经历？很多人也许会说：“嗯，当然，每天会有好几次！”这里有一个人的的确确做到了这一点，他的故事阐明了我上面提过的观点，那就是建立关系和领导变革的重要性。
史蒂夫?史密斯（Steve Smith）是一位出色的职业橄榄球运动员，他效力于美国橄榄球职业大联盟（NFL）的卡罗来纳黑豹队（Carolina Panthers）。有一次，在他职业生涯的早期，史蒂夫在一次团体会议上发了火，他猛烈地攻击了一名队友，使他伤得很严重，不得不去医院接受治疗。球队对史蒂夫的处理仅仅是禁赛一场。
我和我儿子都曾是这支球队的球迷，当我听到这个处罚决定时，我觉得对史蒂夫的处罚过轻，这也反映出了这支球队管理层缺乏正确的价值观。我为不得不向儿子解释这种价值观感到懊恼。我在google上搜索了这支球队老板的名字，得知是一个名叫杰里?理查森（Jerry Richardson）的人，接着我给他写了一封信，以表达我内心的不满。我没有期待收到理查森先生的回信。我猜想我的信应该从客户服务代表的桌子上直接扔进了垃圾桶。就这样，几个月过去了，赛季也结束了。
一天，我从健身房回家后，我妻子对我说：“看看在你出去的时候家里收到了什么东西。”那是一份我写给卡罗来纳黑豹队老板杰里?理查森的信件复印件。复印件上有几行手写的文字：“我收到了您的信，史蒂夫?史密斯和我想去拜访您和您的儿子。我会在早上十点钟跟您电话联系。”末尾签着“杰里?理查森”的大名。
“好啊，”我说，“好像真是杰里?理查森亲笔写的一样。是我的哪个朋友得到这封信了呢？”我确信这是一场恶作剧，并且等待着这个电话。电话在十点准时响了。
