第三章 锁定最要紧的事情
在你的床底下，或你卧室的壁橱里，有没有藏着一个旧鞋盒？也许它在你的地下室或车库里。不论里面装着什么，也不论你把它放在哪里，这就是你存放私人宝藏和传家宝的地方。这些东西虽然很不值钱，除了你之外，对于其他人来说并没有什么特殊的意义，但是你却把它们当做珍宝。这些东西之所以珍贵，是因为它们是生活中最重要的纪念品。在艰难的变化面前，它们似乎能让你找到幸福安宁的旧日时光。
也许，更重要的是，当一系列的变化冲击着我们的时候，这些宝贵的东西提供了一个建立在坎坷之上的稳定平台，它们是我们灵魂深处永远不会改变的支柱，我们总是可以退回到那个安全、舒适、具有指导性的地方。正因为如此，我们将这些珍宝小心翼翼地保存起来，不管走到哪里都带在身边。它们唤醒的感觉是永恒的，没有人能够剥夺。它们是我们内心深处愿望的外在象征。
同样，在企业中，我们也有这样一份珍宝。你会发现尽管存在的地点和形式各异，但几乎每一家企业都拥有它们。也许是你用所挣得的第一笔钱购买的装饰物，悬挂在比萨饼店或冰激凌店的墙上；也许是公司总部走廊里自豪地展示的古老的图画或手工制品；也许是精心保留下来在显要位置展示的一篇旧报纸或杂志上的文章，记载着组织的创建史或慈善义举。
与私人的传家宝一样，这些企业的传家宝大多数不值钱，但却是无价的，因为它们代表着组织的基本价值观，它们巩固了企业文化并有助于使其制度化。这些价值观往往是建立在承担风险、关注顾客或关注环境之上的。它们的作用也许是坚持为股东创造价值，也许是成为一个社区中的友爱公司。这些传家宝的价值在于：它们代表了特定的组织和在其中工作的人们心目中最重要的东西。
一家企业的传家宝之所以能够保存下来，是因为它通常已经深深植入了企业的品牌，在顾客的集体无意识中打下了烙印。一旦破坏了它，你就危险了。
很多时候，这种形象和相关的感受就是企业的品牌，它们是极其宝贵的。比如说，当可口可乐公司推出“新可乐”这一产品时，公司发现，对于很多人来说，原来的可口可乐是家庭的“传家宝”。如今，该公司的领导者也在十分努力地维护着这一观念。
确实，维护公司品牌或形象赋予的价值是每一个成功组织的领导者的责任。因为有能力的领导者会意识到，在一个不断变化的世界中，价值观是组织中永远不会改变的东西，保存并保护它是他们的责任。
吉姆?柯林斯（Jim Collins）在他的畅销书《从优秀到卓越》（Good to Great）中指出，区分那些能够世代延续的公司与那些逐渐消亡的公司的要素之一是：建立起公司的一套价值观，并且从公司建立之初就保持不变。产品在变化，市场在变化，消费者也在变化，但是真正稳定和长存的公司的价值观却永远不会改变。
换言之，如果一个公司没有持久的价值观，它就无法产生长期的价值。我所说的价值观不是那些某位总经理突发奇想挂在墙上的标语。标语上的陈述至多可以反映出短暂的时髦思想，往往流于浅薄和伪善。
真正的价值观是持久的，它的生命比第一次提出并推广它的人的生命还要长久。关于这一点，我听说过一个真实的故事。一位高级经理在他早期的职业生涯中，认识到价值观是企业成功的重要组成部分。因此，当他晋升为所在部门的主管时，他阐述了新的价值观，并把它渗透到了其部门的每一位员工的思想中。不管他走到哪里，都要宣传自己的理念，甚至把它贴在了每一层楼的玻璃门上。
一两年以后，故事中的这位经理被调走了。在离开之前，有一天他走在大厅里，看到一些工人正拿着刀片刮玻璃门上的字迹。他走近后发现，他们正在清除的正是他曾经竭力灌输的价值观。这个令人痛心的例子凸显出，真正的企业价值观远不是某个人在某个特定时期的好点子。
价值观是一种集体的、持久的信仰，它关系到那些如何使企业日复一日、年复一年持久经营下去的最重要的东西。它渗透到组织的每一个方面，影响在其中工作的每一个人。公司的这些传家宝成为了纽带，将公司的前辈和继任者连接在一起。更重要的是，当公司的领导者不得不在没有安全网的情况下做出艰难的决定时，这些持久不变的价值观成为了艰难的变革时期的实践指导源泉。
