第一章 若不开始挖掘，你将永远不会发现指环
当意想不到的变化冲击我们的心灵，把美好的计划演变为一堆碎石时，我们感到愤怒、害怕、困惑，这是正常的。事实上，你本应那样。
这就比如你下班后开车回家，突然有人通知你，所有的交通规则已经发生了改变：红灯不再意味着停止，绿灯不再意味着前进，而黄灯也不再表示等待。汽车应该行驶在道路的哪一侧，街道标志和交通信号灯全部都改变了，但是新的规则尚未被制定出来，没有人知道应该怎样做。
你能想象这种情况的破坏性会有多严重，你自己会有什么感觉吗？每逢那些突发和戏剧性的事情到来时，你的恐惧和不安都是正常的，有时候也会伴有愤怒的情绪。就像导言中的总经理向她的团队提出来的一样，问题在于你下一步将会怎么做？因为你的行动会决定你能得到怎样的结果。而你观察与思考当时情况的方式，决定了你的行动取向。所以，要改变你的行动，必须先改变你的想法。
当变化发生时，如果你让恐惧与愤怒来主导你的行动，你就不会成功，因为这些情绪因素会把你推入一种幸存者模式。在这种模式下，你会逐渐绝望，并且做一些绝望的事情。在绝望的情绪下是很难发现指环的。最好是承认这堆碎石，然后决定如何着手去挖掘它。不要太在意这些负面情绪，要把它们当做能源去加以利用。一个幸存者的奇妙故事可以证明这一观点。
理查德在美国中西部地区拥有一个成功的高端电子产品连锁企业。这个企业运转良好，利润丰厚。但是，在短短的几分钟里，理查德差点失去它。事实上，理查德的许多业务几乎变成了一堆废墟。
突然之间，一场犹如地狱般残暴的龙卷风袭击了他所在的城镇，这次灾难毁坏了理查德规模最大且最有利可图的商店，以及他仓库里的大量存货。
理查德的企业，他的梦想，还有他所有的劳动成果都在瞬间濒临毁灭。正如经常发生的那样，急剧的变化带来了一系列的问题。
尽管我想象理查德最初会对下一步应该怎样做感到害怕与彷徨，但是他没有将重心仅仅放在叹惜这场厄运，或是与保险公司斗争上，他也没有退缩到自己的精神世界里，煞费苦心地制订计划，或者干脆投降放弃。
这些都不是创造性的想法和行动，它们并不会引导你找到指环。恰恰相反的是，理查德开始了挖掘，在面对变化与不确定性时，他大胆和果断地采取了行动。他决定进行一次“龙卷风促销”。他尽可能地补救已损坏的货存，接着将剩余的商店和仓库向公众开放，让人们直接从货架上选择商品。理查德利用公司当年余下的广告预算向消费者发布了这样一则消息：“高端电子产品正在促销！”
