因为缺乏能力会让顾客感觉受到伤害和浪费时间，继而进行自我保护。一个好的销售员在99%的情况下都能马上回答顾客提出的一般性专业问题。是的，这甚至能引导出你的能力，立即给顾客一个感觉，他是在和一个能手说话。比如：“顾客先生，虽然在过去的三个月中XY投资基金上涨了12%，但是我也不建议您买它，因为”
3.提供好的做决定的辅助方法
给顾客提供好的做决定的辅助手段来替代简单的关键词（“这是顶级的！”）比如：“顾客先生，这支投资基金的收益在过去的一年中虽然没有达到轰动性的68%，但是十年来它的平均收益达到了14.9%。作为养老金的投资还是应该具有优先地位的。”
4.表现你能为他人着想的能力
不要催着顾客约一个见面时间，如果这个时间给他带来麻烦的话。这会让他生气。有一个医药代表想和医生的夫人约一个面谈，但是因为第二天她就要度假所以拒绝了面谈，于是这个医药代表就问：“您要去哪里度假啊？西班牙吗？开车去吗？我有一个好主意！我给您带来些东西，可以让您的孩子能很好地度过假期。这是两个木块，您的孩子可以拿着它玩‘沉船’游戏。”这位夫人笑容满面，回报给他一个面谈时间。
5.努力营造伙伴关系
好的销售员从不允许——即使他们已经畅游在成功的浪潮中——傲慢与冷淡，因为这两点直接造成了顾客的异议。反之，你要尽其所能地和顾客一起找到解决问题的办法。
6.发挥积极的态度
好的销售员会表现出自己愉悦地面对每次商谈，因为他们喜爱这项工作和他们的客户。他们绝不允许自己下意识地做出拒绝的举动，比如在打电话的时候就已经难以接近或是长时间地请求面谈机会。
7.以顾客为导向进行产品演示
好的销售员特别关注他的顾客和顾客的愿望。他们不会首先考虑自己和自己的佣金，而是牢记这句格言：做得越多，赚得越多！
