奥马尔指导保罗做了下面的事情。当他下一次见到弗兰克的时候对他说，“弗兰克，我不得不承认你在泰国的工作访问效果非常好，整个团队都变得更有干劲了。虽然我们只是像以往一样对竞争力和其他一些计划进行了直接并且尖锐的评估，但是你真的让大家感受到了前进的动力。”
像他们计划好的一样，保罗表现出不容置疑的满腔热情，以及对弗兰克的感激。
弗兰克对此稍微感到有些惊讶，因为保罗以往并不是一个这样善于表达的人。他回答说，“很好，很好，不过你似乎过于强调泰国了。我们一共做了8个访问。你觉得其他几个怎么样？”
这正是保罗现在希望听到的问题。他已经准备好了一个不会冒犯到弗兰克的答案，“哦是的，按照通常意义来说它们也不错，但是泰国之旅，那真的是一次非常棒的访问—它涵盖了一次真正的工作访问的全部意义。”
弗兰克现在深感好奇。“但是，其他的……”
保罗仍然重复着之前的那段台词。“是的，其他的也不错，但是你知道吗，泰国的访问现在仍在我脑中……”
弗兰克有些按耐不住了。“哦，该死，我很高兴，但是其他的访问怎么样呢？到底是什么让泰国之旅如此与众不同呢？”
现在是保罗给出信息反馈的时候了。但是参考了马歇尔?戈德史密斯（Marshall Goldsmith）提出的语言表达范例，奥马尔帮助保罗准备了一段“前馈”的表述。这是一种对面向未来机遇的表达，而非对过去的回顾和批评。
保罗对弗兰克说：“你做得太好了，我和团队的其他成员都希望你能够继续这样做下去。你注意倾听，积极地提问，尊重大家的想法，对好的工作表现给予鼓励，即使是在提出质疑的时候也是亲切随和的，但是又非常适度（确实如此），你改变了每个人之前的一些固有想法。”
这种开放式的意见开启了一次有关如何更好地完成一次工作访问的，富有成效的，不具对抗性的沟通。
在接下来的一年里，保罗告诉我们不仅整个区域取得了业绩上的成功，团队的士气和激情也被点燃了，因为弗兰克现在非常注意他在工作访问时所造成的“影响”，而非仅仅留意其他人的业绩表现如何。
因此，当你注意到老板在某些事情上做得不错，哪怕只是差不多正确，也一定要将你的认同和鼓励表达出来。
