你有两个必须通过交流来实现的主要职责：保证信息流通和激励员工。关于交流，你需要清楚的事情是，不管是信息性的还是激励性的消息，人们很少在第一次听到时就能记住和吸收。多次重复，确保每个人都收到，这是最根本的原则。而且所有的听众在这段时间内听到的消息都必须是一致的，不能前后矛盾。
你需要没有经过过滤的实时信息，来保证在快速变化和困难的条件下管理好你的公司。你必须建立起一种机制，以更深入、更频繁的安排与你的那些高级管理者保持好联系和沟通。如果你的公司现在还没有这样做的话，你需要建立内部局域网（intranet），并设立起仅供高级管理者使用的管理层页面。所有的信息，无论是来自内部的还是外部的，都要在第一时间出现在这些页面上，同时还应该带有醒目的提示，让你的下属知道有新的信息出现。
最重要的信息来源应该是销售部门、营销部门以及你的供应链上的领导者们。应该有一名专人负责在管理层内网网页上发布最新的销售情报，以及那些关键的投入方面——比如原料——的最新价格信息。然而，你自己不能坐等着发布。相反，你应该每天安排半小时与市场营销人员进行电话会议来检查核对信息。每天可以安排不同的人，让他提供对当前市场的看法，这种直接情报会在艰难时期，首席执行官重视自己的意见，这个事实对于每天身处敌视环境中的销售人员来说，本身也是一个非常有效的精神支持。很有帮助。在艰难时期，首席执行官重视自己的意见，这个事实对于每天身处敌视环境中的销售人员来说，本身也是一个非常有效的精神支持。
以前你的工作会议可能都是每月举行一次，现在不能再这样了。对于信息、观点和想法的交流来说，每周例会是最低的要求。只要你能让争论保持一种乐观向上的氛围，并且专注于找到解决问题的办法，而不是强调问题是多么难于克服，在困难时期把人们聚在一起，这本身就是对大家的一种激励。现在，确保你的交流理念是双向的，这比以往的任何时候都显得更加重要。你必须是一名很好的倾听者，不仅仅是寻找信息，也能评价说话人的心理状态，以确保他没有变得意志消沉，或者在精神上垮掉。
