你的产品或服务使顾客满意，他们会向全世界不停地赞美你的产品或服务。这样的顾客就是你最好的产品销售人员。但是，要赢得这样一群自愿的、竭力推销你产品或服务的营销人员可不是一件轻而易举的事情。
要赢得这样一群为你做推销的顾客，需要耐心和毅力。埃德?费希尔（Ed Fisher）完全具备这些品质。正如本书第8章所述，埃德?费希尔花了数年的时间，以一种日本古代器皿为基础，研发“大绿蛋”陶瓷烤肉盘，使之达到他想要的质量标准。而他花了更长的时间去联系和汇聚成千上万能说会道的忠诚顾客，到处推广他的产品。公司设有专门的呼叫中心来接待这些热心的顾客，及时回复他们的邮件，除此之外，biggreenegg.com 网站还专门开辟论坛，供这些成百上千自称为“蛋头”的顾客交流烹饪窍门和食谱。
要振兴一个曾经高高在上，现在却一落千丈的企业，最重要的是知道如何继承和摒弃传统。假如你不知道如何变革，而只是保持老样子，你就会让你的顾客厌倦，而不是让他们备受鼓舞。这对于一个同时涉足运动和时尚的公司来说，更是如此。
庄臣赛特兹（Jochen Zeitz）正是这样使德国运动鞋生产商彪马公司（Puma）起死回生的。首先，他按照传统治疗方法给这个损失惨重、负债累累的“病人”施治：裁员，同时将生产线搬到亚洲以降低生产成本。在公司扎稳根基后，他开始设计一套战略来吸引顾客，使他们与彪马运动鞋建立长久联系。本书第9章追踪了赛特兹重振德国彪马公司的过程。这次重振，使彪马公司保持了过去的荣誉，并将其正名为严肃体育运动的鞋类生产商——牙买加选手博尔特（Usain Bolt）正是穿着金黄色的彪马运动鞋在奥运会上打破了世界纪录。与此同时，由公司时尚的年轻设计师所构思的前卫风格也引发了时尚人士新一轮的追捧。
正是由于专注于这种“运动生活方式”（sports lifestyle，赛特兹自创的新词），彪马公司没有在胶底帆布鞋市场上拼杀，而是紧跟市场领军企业耐克（Nike）和阿迪达斯（Adidas）之后，跻身于运动鞋市场第三名的位置。彪马公司不断拓展业务范围，从运动员的运动鞋到赛车服、赛车鞋、航海服和其他对高端客户具有吸引力的运动服饰。赛特兹说，他的战略是引领时尚，而不是一味地跟风。正是这种“时
真实可信是培育坚实的顾客群的关键。你也许能靠某次对顾客的糊弄取得第一份订单，但你别想再得到后续的订单，除非你的产品质量与你声称的并无两样。真实可信就会有回报。
尚与业绩”相结合的战略，使彪马公司的毛利润率达52%以上。这对激励来说不错吧？
真实是激励之母
许多公司都宣称自己提供了有吸引力的价值观，它们通常以短小易记的口号表述。但是，这些口号大多是肤浅和多变的，与激励毫不沾边，更缺乏诚意。而那些能够鼓舞人心的公司则不然，他们的特别之处在于对自己长久以来所持信仰的忠诚。这些公司忠于自己。他们在产品、服务和行动中坚守自己的价值观念。他们一直以来都是名副其实、真实可信的。
真实可信是培育坚实顾客群的关键。你也许能靠某次对顾客的糊弄取得第一份订单，但你别想再得到后续的订单，除非你的产品质量与你声称的并无两样。真实可信就会有回报。
不幸的是，对现在许多经理们而言，真实可信这个词语毫无价值。他们也许会使用这个字眼，但是他们并未领会，一家行动作风真实可信的公司能获得什么。
