如果你还在怀疑这些变化对于市场的改变，那就请看看扬科洛维奇市场调研公司（Yankelovich）的调查报告吧！该公司最近的研究表明：美国一半以上的成年人认为，他们比商店的售货员更了解他们所购买的产品以及服务；另一项研究显示：51%的被调查者认为，关于产品最可靠的信息应是来自“像他们自己一样的消费者”。
所有这些会对你的业务产生哪些影响？一方面，它意味着：是消费者，而不是你，完全掌控着你的企业形象和相关信息；但在另一方面，它又意味着：你能够通过改变行动的方式来积极地提升企业形象，这些方式将会比之前更容易被消费者注意和接受。因特网赋权给消费者，但它也能赋权给企业。
这群见多识广而又有主见的消费者从何而来？手机和网络的频繁交流很容易使消费者达成共识。他们是一个不断向媒体记者寻求建议，同时也是不断向媒体记者提供建议的团队。他们在博客群和即时信息的传递中交流经验。他们不相信来源于圈外的信息，他们竭尽全力抵御传统广告中信息的影响。
这群新的质疑者用自己的方式选择想要购买的东西，他们用自己的期望衡量公司应有的行为方式。如果企业有任何藐视这种想法的行为，结果都是适得其反的。假如这时你察觉到“顾客总是对的”这样的套话已经属于老生常谈，那么你就找到正确的方向了。
要在当今的市场环境中竞争，企业需要采用全新的战略。这样的战略你不可能在管理理论中找到，也不可能在商学院正统课程的说教中找到。然而，这样的战略已在企业界中真实存在，而且正在接受当今市场的实地检验。那些睿智而富有想象力的业界精英们在不断学习如何应对新的现实环境，同时在新的环境中蓬勃成长。
我一直在寻找这些人以及他们所在的企业。在这本书里，你将会发现许多这样的企业精英，对于怎样应用在市场环境中的新发现，他们也给出了具体而实用的发展建议。你还会发现新的词汇。市场营销人员使用的大量描述他们与顾客关系的词汇，现在已经显得毫无生气，或者与现实毫不相干了。我们需要一个强有力的动词来捕捉为了重新赢得顾客忠诚而必须付出实践的精神和实质。我所挑选的这个动词就是：激励。其寓意是：给停滞不前的事物注入活力，激发潜在的能量，推进事物的发展。我期望企业都能够“激励”自己的员工，通过可靠和透明的方式提供与当今顾客的直觉期望相一致的产品和服务，赢得顾客的忠诚。这种忠诚不是一时的，而是终生的。
这不仅仅是一场战役
一直以来，企业都把营销视为一场战役：定位产品，划分顾客群，吸引各类顾客，精心制作要传递的信息，挑选广告媒体以及寻觅顾客。
可是，这样的方法并不足以吸引今天的顾客。你必须开始从共同利益目标的角度去思考，而不能停留在传统类型的战役所使用的宣传和诱导上。你看起来必须是一个倡导者，提倡购买和使用真正物有所值的产品和服务。你必须承诺产品或服务的独特价值和优越性能。一旦你不履行你的承诺，你的企业就不可能长久。
就如你将看到的那样，本书所介绍的所有吸引顾客的新型策略将会带来一股清新的变革之风。
他们不仅仅是出售产品，他们还“激励”顾客。你会读到那些进军新领域公司的故事，它们的激情源于充分相信所从事有价值的工作的领导者。这些企业的一些产品和服务极为新颖，而不只是顾客随处可见的商品的加强版。它们积极挑战行业冷门，开垦新的领地。
这样的成果不是一蹴而就的，它不仅需要清晰的分析和完善的准备，还需要激情和动力。所以，在开始阅读本书之前，你也许需要考虑以下四个问题。
