第6章 职场中的N世代:层级(1)

管理PK平行管理

年轻零售商为自己的未来做了“最好的买卖”

消费类电子产品零售商百思买的生意遍布全球,但是公司的人力资源问题却迫在眉睫:收入低于80000美元的员工对公司的退休计划不买账,只有区区18%享受着美国养老金401(K)计划,这要是让国内收入署注意到了可不是什么好事。2007年夏天,公司总裁理查德·舒尔兹(RichardM.Schulze)把董事会成员召集在一起,做了一份特别的简报。舒尔兹对董事会解释说,公司里的N世代为了买最新的音乐和科技产品宁愿放弃退休储蓄,但解铃还须系铃人,他们有自己的想法,会用自己的方法表现出来的。

会议室里的灯光暗了下去,合成器的声音回响着,该放电影了,这部应公司号召制作的短片解释了401(K)计划的优越性,还在公司的比赛中得了奖。百思买的客户体验经理罗伊·克罗夫特出现了,他戴着雷朋太阳镜,粘着金色的假胡子,顶了一顶70年代的假发,看起来就像70年代的电视节目《警界双雄》(StarskyandHutch)里那个很有街头智慧的警察哈奇。他饰演角色的兄弟凄惨地死在了储藏室里,让他痛不欲生。他的拍档名叫“401(K)男”,在这部5分钟的短片里,克罗夫特不得不和他合作,一起理解参加一份退休计划。这部片子可能得不了奥斯卡,但却在会议室里引发了阵阵笑声,放完之后,拍电影的人还亲自现身,谈了谈他们的电影。

百思买想发掘出N世代员工的创造力,于是这部电影诞生了。百思买绝大多数零售员工在16~24岁之间,生龙活虎,很有艺术天赋,都很了解最先进的科技,还特别喜欢讲故事。不用说,他们肯定觉得“退休”这个词特别扫兴,更何况为将来存的钱还要从现在购买音乐的钱里出。为了说服他们,百思买不能再用“人力资源部讲话”这样的方法了,而是要为目标群体的语言和文化制定出相应的改变策略。

于是,这场比赛应运而生了。公司内部的社交网络“蓝衫国”推出以后,已经有20000人注册使用了。公司在上面贴出了公告,号召大家提交一段5~7分钟的视频,通俗易懂地大家呈现401(K)计划,说服自己的同事参与进来,拍摄的时候还能用相机部货架上最新的数码摄像机哦!于是《警界双雄》这样的视频应运而生了,这种方法很有效:活动结束后,百思买参与401(K)计划的员工比例从18%飙升到了47%。

大公司能通过挖掘N世代年轻人的能量解决生意上的问题,百思买的故事只是其中的一个例子。新一代和我们不同,他们喜欢在工作中相互协作,寓娱乐于工作,自己选择工作的时间地点,因此我们应该把这样的公司当成榜样,向他们学习。但是我们在这章中会看到,公司里的传统根深蒂固,等级观念严重,受到嘉奖的往往是那些位高权重的人,年轻人经常会碰壁。N世代想要在数字世界里放松一下,可婴儿潮一代的雇主却不让,很多公司都禁用了Facebook,这就是个典型的例子。为两代人间的冲突做好准备吧。

我会讲到,雇主有两个选择。他们可以拒绝为N世代而变,固守老的等级制度,让两代人之间的隔阂越来越深,经理们还是接触不到新进员工。但是我觉得,如果他们这样做了,就失去了学习N世代的心态和协作精神的机会。我觉得公司要想成功就应该像百思买一样,接受N世代的协作方法。我们会看到,德勤和埃森哲这样先进的公司明白了这一点,正在着手发掘这代人的文化。他们知道,N世代工作的方式才适合21世纪,能帮助他们成功。

在这章里,我会讲讲N世代的工作方式对美国大公司意味着什么。老式的人力资源流程是招聘、培训、监管、保留,我觉得我们应该先收起这种方法,用动员、参与、协作、发展的新方法取而代之。你会看到美国海军陆战队这样的机构是怎么别出心裁地招揽人才的。有的公司像

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