废话溯源
情况怎么会这么糟？
原因很多，但结果都一样，就是许诺一纸空文，传达满篇废话。首先，讲究 政治正确性 政治正确性：指利用中立的字句，避免侵犯他人，避免由于种族、性别、性取向、身体残障、宗教或政治观点不同而产生的歧视。 译者注（politicalcorrectness）的趋势让人左右为难，商界那些傻瓜不管说什么都得藏着掖着。其次，现如今怕担义务、担责任很普遍，律师把每份文书加工成不含任何承诺的弹性文本，故意什么实质内容也不说。再就是那些商学院、咨询顾问和大师们全都靠着包装旧概念、推出 新 理念来谋生呢。
此外，技术发展也是一个原因，人们非常便捷地就把商业中的一部分给自动化了，而这部分无论什么时候都不应该 外包 出去：那就是我们的语言。商界里有太多人不加任何考虑就放弃了这个影响力角逐中最大的筹码，要么用别人的行话，要么用泛泛的模板，或甚至让人代笔写讲稿。诱惑无处不在。我们现在都能选择从谈话和文章里删去个人风格。
自备探测器
在商务交流中穿行就像驾车行驶在佐治亚州的高速路上 到处都是陷阱，我们需要自备商务探测器。如果你想同听众建立起联系，使自己有说服力，就以下面这几个陷阱为路标：知道陷阱在哪，就躲开。
从根本上讲有四个陷阱：含糊陷阱、隐形人陷阱、强行推销陷阱和乏味陷阱。
含糊陷阱。 这正是那种协同式、以顾客为中心、以向上推销为目的、能减少客户流失、超越固有模式、可针对客户需求定制，兼顾战略性和策略性、同类最佳、无缝式整合、多渠道化的领先思维。它能协助客户真正确定方向。让我们放出试探气球，看看反响如何。 这就是商界那种 空热量 空热量：热量非常高，除高糖分和脂肪外营养接近于零的食物。 译者注的言谈。不幸的是，这成了行规。那些一心想着妙语如珠或想证明自己目的的傻瓜就会掉进含糊陷阱，诱惑他们的是一些信息杀手，如行话、文字拖沓、拐弯抹角，用缩略语，以及含糊其辞。讲话简单直率才能避开含糊陷阱。
隐形人陷阱。商界就喜欢千人一面的 克隆人 招聘起来容易，管理起来容易，培训和辞退也容易 并且几乎个个都那么听话。我们通过模板、代笔人和电邮把自己的语言外包出去，然后躲进一些算不上是规则的陈规陋俗里。商界的傻瓜们忘记了，是你的个人魅力帮你交朋友，谈恋爱，结婚，甚至找到工作。要写出有创意的文章、让人感兴趣，或不再靠电邮来处理办公室事务，这些都需要付出努力，但如果你想避开隐形人陷阱，就必须由此入手。
强行推销陷阱。商界有成堆的人都掉进了强行推销陷阱。夸大其词，报喜不报忧，对问题视而不见 我们可没在二手车场上学过推销，而是因为我们有人的本性，就喜欢往好的地方想。结果导致强行推销泛滥。半夜在电视上推销腹部健身器的可能觉得这办法有用，他们希望能打动几个毫不知情的观众，或是孤身一人的，或是喝醉了的。但要用这办法来说服（头脑清醒的）商界人士就大错特错了。一天下来，大家都讨厌有人来推销，而喜欢自己去买。如今借助大把的信息和即时通讯手段，人们对一切都持怀疑态度。他们知道什么是强行推销 又赶上对商界的信任处于历史最低 略带点强行推销的味道就会让人四散而逃。
乏味陷阱。你的工作伙伴都会考虑性的问题，会聊聊故事，会对生活那些非常细枝末节的东西感兴趣得不得了，会凭长相和行为来评价人。生活的目的就是享受乐趣。在《心理学引论》这门课上我们早都学过了，除了那些商界的傻瓜不知道 那学期他们一定翘课了。他们把自己一长串某主管某经理的头衔刻在脑门上，把提前包装好的数字一股脑倒给听众，就等于打了包票我们想听的跟他们没任何关系。那些即兴讲出来的小细节，很有人情味也很吸引人，现在都让位给沉闷的概括总结了。如果你很会讲故事，知道怎么跟人交流，擅长创作和再创作，就能避开乏味陷阱。
