第四章 做最棒的决策者:决策是管理的灵魂(13)

德尔菲法依据系统的程序,采用匿名发表意见的方式,即专家之间不得互相讨论,不发生横向联系,只能与调查人员发生关系,通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法,经过反复征询、归纳、修改,最后汇总成专家基本一致的看法,作为预测的结果。这种方法具有广泛的代表性,较为可靠。

由于德尔菲法是以匿名及书信的方式进行的,因此避免了专家们聚集一堂时彼此产生的心理作用。但是,德尔菲法也有其不足之处。一方面用书信的方式咨询意见,使问题的讨论受到了很大的限制;另一方面,如果组织者不能很好地理解专家的意见,就有可能出现整理误差。

(3)方案前提分析法。方案前提分析法是通过分析、评估决策方案赖以成立的前提,从而达到分析、评估决策方案本身的方法。由于方案前提分析法不是讨论方案本身,而是讨论方案的前提,这样就能较好地避免决策中一些人为因素的消极影响。方案前提分析法的关键在于找出方案的前提。另外,在讨论时对前提成立的条件要尽量刨根究底,以求对方案合理可行的根据了解得更详细、透彻。

(4)提喻法。提喻法是通过讨论从其他角度提出的与方案有关或类似的其他方案,借助类比达到分析评估方案目的的方法。提喻法是20世纪60年代由美国学者哥顿首创的一种决策方法,因而也称哥顿法。提喻法主要包括两种具体的方法:一是将决策问题分为几个局部问题,只让与会者讨论其中的某些问题;二是采用类比的方法,即不讨论决策问题本身,而讨论与之相似的问题,以得出同样适用的结论。由于运用提喻法可以隐瞒决策问题的真相,因而可以防止与会者因个人利害关系而产生消极影响。同时还有利于与会者从新的角度和侧面探讨问题,进行创造性思维,避免他们囿于成见而束缚思想。

企业管理的决策程序及其步骤并非一成不变,管理者在实际应用中要灵活掌握;企业管理中的决策方法也并不是独立的,应当注意“软”、“硬”结合,各尽所长,针对不同类型的决策问题,综合使用各种合适的方法,为企业决策更好地服务。

学习要点:

“硬技术”方法:决策树法;排队分析法;模拟法。

“软科学”方法:头脑风暴法;德尔菲法;方案前提分析法;提喻法。

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