“因为学员喜欢听的内容,领导不喜欢。”我回答。
“学员来听课是没有那么大压力的,很多人觉得反正是公司安排,至于什么内容他们有时候并不在乎,只要对自己有用,哪怕是教他们如何正确养孩子呢,他们也会满意。”Tom说,“但领导就不同了,他们安排一场培训,是有明确具体的用意的,比如要改善沟通,或增进执行能力等。”
“你这样说起来很有道理。”我赶紧吃了几口又问,“那如果领导满意,学员不满意呢?”
“这很正常,因为有些好的方法跟学员原有的习惯产生了对抗,领导希望改善,而学员并不想改变,就会造成这种现象,但你并不会为此而被这个公司封杀,因为领导认为效果达到了。”Tom说。
“原来我们是老板的雇佣兵呀?”我说。
“呵呵,你可以这样理解,如果二选一,我们情愿让领导满意,因为他是埋单的人,如果他不满意,那么将来你就不会再在这个地方出现了,当然优秀的培训者会把两者统一起来。”Tom说。
“内容站在领导的立场,形式以员工可以接受的角度?”我问。
“Bingo!你太聪明了,将来肯定会成为一个优秀的培训师!”Tom赞叹着。
“我可不想做这个职业,除了被学员折磨,还要被对方的领导折磨,每天看别人的脸色行事,打死都不干!”我非常坚定地回答。
“哈哈,这可说不定。”Tom笑起来,“这个工作会上瘾的,等你做久了你就知道了。”
我想这一次就足够了,现在担心的是下午那个Lee还会不会来。
37 文质彬彬
下午为了保险起见,我惦记着Tom说过的,不求有功、但求无过,又恢复了上午念幻灯片的风格。Lee进来转了一圈,又皱着眉头走了出去,“这也不对那也不对”,我心里那叫一个纠结。学员也配合着一如上午开始时的茫然,茫然中时间过得悄无声息,紧张中时间过得更快,终于轮到Tom的那部分,我以为大家会更茫然。
Tom一张嘴就问:“请大家提出各自在工作中遇到的、软件使用中的三个难题,然后每个组写到一张大白纸上。”大家叽叽喳喳地讨论起来,Tom转到每个组旁边观察。
大家讨论结束后,Tom把大白纸收上来,然后列出了有共性的十个入选率最高的问题,一条一条解答起来,虽然我搞不太懂那些技术环节的东西,不过从学员的眼神来看,听得还是很起劲,毕竟那是他们自己提的难题。
Lee又默默地溜了进来,坐我旁边点点头,又走了出去,这次我忘记看他是否皱眉头了。Tom和学员们一问一答讨论得非常热烈,我心想这哪是培训呀,整个一研讨会,不过这倒把我的思绪拉到了哈佛读MBA的时候,那会儿的教授都是把案例提前发给同学,大家回去各自或分组查资料,第二天课堂上再讨论,老师更多像个主持人,而非演讲者,最后也往往没给出什么标准答案,但大家在讨论的过程中都觉得非常有收获。
Tom这招就非常像那些MBA教授的授课方式,一个半小时的课程很快结束了,Lee赶过来送我们,不断说着谢谢:“两位非常敬业,我们受益匪浅。”我心想,你连听都没听全,怎么就受益了呢?
走出新加坡总理公署,我提议先去医院看看李静,路上问Tom:“下午Lee又进来说什么了?”
Tom笑笑:“他说,学员怎么这么沉默呀?”
我叹息道:“看来怎么都不能让他满意了,他又要拜佛,又要佛合他的心意,这让佛太为难了。”
Tom说:“其实,你走了两个极端,易经告诉我们这个世界存在很多的矛盾和对立,你偏重于任何一方都是两分法的策略,如果你能将矛盾引向统一,那么生活和工作就轻松很多,培训亦是这个道理。”
我说:“你还这么懂易经?”
Tom说:“对我们这些做技术的人来说,易经更容易掌握,阳和阴就是0和1呗。”
我非常佩服Tom,人生的路上,有时我们不知道会遇上谁,如果幸运地遇上几个能帮到自己的,那就是贵人了。等我们到医院的时候,李静正抱着一束鲜花,我惊奇地问:“这么快就好了?”
李静笑了笑,脸色显得很红润:“这个病死不了人,但发作起来生不如死,每年来个一两次很正常,每次只要静养一下,好了就跟没事人一样。”
上阿翁的车后,李静问:“你们今天表现如何?看来不错,新加坡总理公署都给我送花来了。”
我沉默了,Tom说:“Richard表现不错,临危受命,基本达到了我们预期的水平。”
我不好意思地说:“我今天就是读幻灯片,内容基本都告诉学员了,下午Tom那个讨论的形式非常好,把那么枯燥的技术讲得生动有趣。”
“去圣淘沙转转吧!”李静对阿翁说完,又看着我:“我问你个问题,你说培训是内容重要,还是形式重要?”
我说:“当然是内容了,大家真正学到东西是关键。”
李静笑了笑:“管理学发展了这么多年,基本还是法约尔在19世纪所说的计划、组织、指挥、协调、控制等;音乐发展了这么多年,基本还是贝多芬、李斯特、肖邦等名家的曲子;电影发展这么多年,基本都是爱情、宗教、伦理、人性等。”
“这说明什么?”我不解地问。
“这说明,多年以来,内容没有多少变化,不同的是演绎的形式。”李静说。
“‘怎么说’比‘说什么’要重要?”我问。
“是的,你入职时肯定参加过拓展训练,还有公司的西餐演练吧?”李静问。
“没错。”
“你看,这些形式虽然与传统的授课有区别,但是内容无非就是团队和礼仪。Tom的授课只是形式用了学员可接受的方式,而内容还是那些技术问题。”
“质胜文则野,文胜质则史。文质彬彬,然后君子。”Tom插话道。我很喜欢Tom说话文质彬彬的样子,可能做技术的人有这个天赋,说话总是能够一针见血切中要害。
“Tom说得很对,重形式而轻内容,就成了忽悠,热闹一番大家脑袋空空;重内容而轻形式,就成了坐而论道,同样收获甚微,得到多少那得看个人的造化。在内容既定的情况下,‘怎么说’就比‘说什么’重要了。”李静说。
“是否意味着,在实际操作中,如果‘怎么说’这个形式问题学员不接受,再有好的内容,依然是无效的?”我问。
“没错,你将来可能会接触到一些培训,比如管理高尔夫、沙盘模拟、案例研讨、视频教学等,都是在‘怎么说’上的改进,这几年培训基本都是在形式上创新。”李静解释着。
阿翁转了转头说:“大家往左看,那就是新加坡最繁华的地方圣淘沙。”
从车窗看出去,霓虹灯闪烁,游人如织,或搀扶或相拥,我也暂时忘却了白天的烦恼。
38 理由
阿翁比我们还兴奋,忙着介绍景点,这里是圣淘沙名胜世界2010年将开幕,那里是嘉佩乐酒店做SPA一流……我深深地吸着海风,心无旁骛,只是临行前未能联系上都妮,又让我心有阵阵痛感。
这时阿翁说:“那边有家新开张的DFS,如果给家人带东西可不要错过。”
李静说:“走走,去看看。”女人永远都抗拒不了化妆品的诱惑。
走进DFS,成堆成山的化妆品望不到边,李静把一个篮子放我胳膊上说帮忙拿货,一会儿工夫我就觉得胳膊酸痛了,再侧身一看,Tom胳膊上的篮子也满了,我们相互苦笑着。
“来来来,帮我算一下这瓶La Mer的生产日期是啥时候?”李静对我说。