如果你是一个与其他人相处融洽的人，你的老板就会对你产生深刻的印象。如果你被公认为是个令人愉快的人，并且容易相处――而不是一个容易击败的对手――你就好办了。如果你是一个不易相处的人，你易怒、盛气凌人、一味服从、消极、喜欢争辩，或者具有妨碍别人有效工作的品性，你就不要指望有好名声。
我们已经讨论过改善你个人形象的种种方法。然而，要为自己打造一个好名声，像有些人那样被公认为值得尊重和受欢迎，有很长的路要走。不过，我们可以为你提供几种技巧，帮助你在与狡猾的人打交道时应急，这就是本要点的目的。特别为你推荐三种技巧，它们将帮助你赢得周围人的尊重：
保持沉着
充分自信
积极反馈
前两项是永久性行为，你可以学着把它们融入到你与人相处的行为中去。第三种是处理冲突最有效的方式，与那些单向传递信息的情况相比，它不会使问题恶化。这三种技巧最大的一个用处是它们对保持与同事、下级和上级的友好关系相当有效。
反馈
反馈对以非对抗的方式处理人际关系问题是一种十分宝贵的技巧。如果其他人的行为给你带来了困扰，反馈是处理困扰的方法。可能你的老板坚持到最后一刻才向你交出时间表，也可能你的一个同事经常在会议上讽刺你。与同事、上级、下级进行反馈，能愉快地解决大多数问题。
当你应用反馈并确保你不会激怒别人使别人产生情绪化反应时，你需要遵守三项基本原则：
不要言过其实。避免使用“你一切都晚了”这类词语。
不要做评论。这意味着不要做这样的评论：“你的时间安排真是令人悲哀。”
不要给别人贴上标签。不要说某人“你没有条理”，“你如一把短剑”或“你是个喜怒无常之人”。
假如别人这样说你的话，你不会高兴，所以，你自己也不要这样做。记住，练习的目的是为了解决问题，而不是驳倒对方。
所以，要把这三条原则牢记在心，之后就学习如何应用反馈。在你开始之前，在你和其他人都不忙的时候，找他们私下谈谈。在你到达那里之前，仔细考虑考虑你计划要说的话，把关键词语记在脑子里，使你的语言里不包括言过其实、评论、妄下断语之类的言辞。好了，现在你准备好：
1．当你讲话时，把焦点集中在自己身上，而不要集中在其他人身上。比如，“当你在最后一刻交出时间表时，我感到有压力，也认为理所当然，”正如前面讲到的那样，应用“当你……时，我感到……”这一技巧避免其他人产生防御心理。
2．解释为什么会这样：“当我不能把完成事情的时间安排妥当时，要使所有事情都顺利进行对我来说太消耗时间了，并且我承接了很多其他的事情，所以才会这么晚完成。”
3．现在轮到他们了。当他们陈述他们的观点时，要静静地、聚精会神地听。
4．他们可能会要求你举出例子，所以要准备对他们引用特殊的事例。
5．建议一种解决问题的办法，看看其他人的感觉怎么样。如果你把一些事情强加给别人，他们会感到不愉快，解决办法就行不通。所以，你需要同别人合作，共同寻找解决办法。（顺便说一句，如果你找不到任何解决办法，就没有理由首先解决此问题。）可以提供一些可行的方法：“你的时间太紧迫，我提前几个星期帮你草拟一份时间表，你就只需检查检查，看是否满意，这样行吗 芽”
6．听听他们的答复，做好折衷的准备。
一旦你学会运用反馈这种方法，可以帮你解决人际关系中的大部分棘手问题。如果你身为管理者，指导下属运用这种方法，你会发现冲突大大减少。
小结
自信、有效而冷静地与人相处，会为你赢得尊重和名声，因为你沉着冷静，一切都在你的控制之中。当足以显示你应该从老板那里得到更多的报酬时，那就是好消息了。只要掌握以下三种基本技巧：
