常用语入门
快速浏览下面的5个问题，然后问自己：在看本书之前，这12个用粗体字突出的词语，有多少是你了解并且在日常谈话中使用自如的？你的员工、同事和客户能自如地使用这12个词吗？设法猜一猜。这个练习的目的，不是检查你的社会媒体的词汇量，而是为了帮助你立刻了解社会媒体生态圈，了解我们接下来要讲的分类系统。
问题1：我已经通过Constant Contact 收到她的新闻邮件，所以我昨晚决定到谷歌上查查她的公司。
问题2：既然Twitter的功能这么强大，我自然也很认可Tweet 的价值。
问题3：她有2000个Facebook网友。毫无疑问她的博客一定很聚人气。
问题4：现在，我们大部分的培训材料都放到维基上，并且依靠用户原创内容（User Generated Content，UGC）来更新。
问题5：我一直订阅他的播客，但自从他把内容放到YouTube和Hulu 上以后，我从我的iPhone上就能下载了。
在十年以前，这12个词并不存在，或者是代表别的含义。但是现在，它们却是现代人最常用的社会媒体词汇。在你的日常谈话中，这些词有多少个你能有效地运用？假如你在25岁以下，这些词你可能全部知道并运用自如。如果你在25～35岁之间，你可能至少知道9个。假如你在35～45岁之间，你至少也要知道一半。如果你55岁或者年纪更大一些，那就很难说你到底知道多少。现在让我们想象一下两年以后，这些词变得家喻户晓，无论多大年纪的人都知道，只要有电脑和移动电话的人都知道。无论你是不是商业史专业的学生，抑或你查阅了很多第一手的历史资料，你什么时候看到过一组词能够这么快地变成平民百姓的常用词汇？
在你的战略计划中包含这12个词吗？
绝大多数企业的目标之一，是理解目标客户的需求和期望，然后给他们提供产品和服务、将企业与客户之间的关系货币化、利润化。一家企业生产的产品和提供的服务越有效，它越能盈利。很多组织现在开始有选择地使用这12个词，它们以这些词和短语作为整个社会媒体策略的一部分，来影响他们的目标人群。以奥巴马政府为例，他们把总统在国会上的每周演讲放到YouTube上。这种方式更加有效地吸引了数百万的民众。很多公司为了和目标消费者更加亲近，也在Facebook上开店。
尽管你十分确信这12个词将会成为日常谈话的流行词汇，但你仍然不知道它们是否就一定要成为你战略计划中的一部分。为什么？因为这些词代表了工具和软件，你必须要更多地了解它们的工作原理和类别。你可能想知道哪些工具比较类似，哪些工具可以互相补充，了解这些将会对你有很大帮助。
适者生存
在生物链中，有机体要适应环境，才能减少被灭绝的风险。有时候，某个物种会在对生存至关重要的食物、资源的抢夺和竞争方面胜过其他物种。社会媒体生态圈中也是一样，适者生存的法则同样占主导地位。有专家预测，如今，在市场上的社会媒体工具和软件，将来超过80%会退出市场，被合并或被其他大公司收购。基于这个原因，我要把社会媒体生态圈看做快速发展的系统。特定的工具会产生、消失，但假如你理解了这些工具的分类，理解了每一个类别的特点和功能，你就能制定一个积极主动的社会媒体战略，而不是就工具论工具。
