释放企业潜在发展空间的战略第四章你到底在做什么生意？例如兰蔻Paris Tr sor香水，产品的名称通过使用“Paris”（巴黎）强化了顾客对产品品质的信心；同时欧莱雅又请了一位著名的时装模特来做这个产品的广告，这个广告契合了顾客心中的渴望，她们希望自己看起来像那个模特；香水被装在一个外形优雅的女性人形玻璃瓶中，这给了顾客一种暗示的承诺，顾客会觉得这款产品会让自己看起来和感觉起来都很美丽。这种心理的交互式联系既完美地保留了现有顾客，也持续地吸引了新顾客。
很明显，“卖香水”和“帮助女性看起来和感觉起来很美丽”两者之间有着深刻的不同。这种不同正是顾客所关注的。欧莱雅的每一个决定和行动都透露出这种不同所带来的影响。同样，一家“招收高尔夫会员和出售高尔夫运动服装”的商店与“使高尔夫爱好者在球场上实现个人的雄心壮志”的公司，两者间也存在着巨大的不同。你会选择哪一个？当你为公司购买通信硬件和软件时，你是选择“卖技术产品”的公司呢，还是选择“保证顾客从我们制造的产品中获得更好的运营效率和宝贵的情报信息”的公司？在你的闲暇时间里，你会选择一家健身中心，它可以提供“训练专家”，还是会选择街对面的另一家，它承诺给顾客带来“在健康和幸福上持续的进步”？在各种市场条件下，如果企业能给预期的顾客提供实在的受益，以及远超简单的商品交易的心理感受，那它就能够赢得客户，击败竞争对手。布鲁姆的忠告把生意只想成是商业交易是狭隘、有局限性的，最终只会弄巧成拙。
案例结论：要使企业获得发展，你需要彻底地了解你为顾客奉献的是什么。从广义的角度来讲，这种奉献是你提供给他们的受益，而不是你和顾客之间狭义的商品交易。
在实践中找到不平凡
另一个在平凡中找到非同寻常的奉献的企业，就是一家名叫Curves的健身连锁俱乐部。它在世界各地都设有健身中心。这家专门经营女性健身项目的公司从小型而且便宜的健身设施起步，获得了快速的扩张。
