大家很有成就感地反复读着这段表述，品味着每一个词。一些人建议一些地方用别的词来替代，但很快就被大家对这一表述的兴奋之情所淹没。他们喜欢“财务专业人士”这个词，因为它抓住了顾客的渴望。他们一致认为这个“专业人士”的功能更多的是提供建议，而不是交付和销售。当然，它们有时候是一致的，比如这个人向顾客提供的产品和服务是建议和方案的时候。
这个“谁”的表述对该公司来说是个非常了不起的成就。首先，也是最重要的，管理队伍中的每一个成员都为创造它贡献了自己的一份力量，而且最后都对其一致认可，达成了彻底的共识。第二，公司里的每一个人都将使用这个顾客的定义，以后将不会有变动、含糊和迷惑。最后，这个简洁、清晰、精练的表述将会成为制定公司发展战略的第一步。
到处都是欢呼和庆祝。我们站了起来舒展一下身体，我让大家休息片刻，让每一个人准备一会儿回来用同样的协作精神投入到“寻求发展之旅”最重要的部分——“什么”——这是一个公司能拥有和发挥的非同寻常的奉献。
