目录
第一部分核心顾客——他们是谁？
第一章商业经营中最重要的一个词
超越市场统计数据
把你的顾客塑造成一个亲密的形象
你的核心顾客——“谁”
“谁”的表述是发展的起点
不要被你的顾客抛到脑后
Juicy Juice果汁——顾客是谁？
第二章不是所有的顾客都是生来均等的
新顾客看起来就像是老顾客一样
Gap为了错误的新顾客而设计服装
因您而变的星巴克
在合理的地方寻找新顾客
吸引了男士就吸引了他身边的女士
当前的顾客知道公司的潜在顾客在哪里
一杯咖啡就能带来一位顾客
如果你需要大量潜在的顾客
公司员工也是顾客
第三章瞄准你的核心顾客
找到你的“谁”
内在优势常见问题——“谁”
第二部分非同寻常的奉献——你能奉献给他们什么？
第四章你到底在做什么生意？
企业非同寻常的奉献——“什么”
你已经拥有了一种非同寻常的奉献
浪费一个非同寻常的奉献
日常用品也有非同寻常之处
提升日用品竞争力的其他方法
一把螺丝刀有什么非同寻常之处呢？
在实践中找到不平凡
独一无二的奉献同样独一无二地危险
Juicy Juice果汁——它非同寻常的奉献是什么？
第五章当切实的遇到心理的
对症下药
你需要的就是关爱（LUV）
保持新鲜和新颖
与你的顾客建立一条牢不可破的纽带
第六章深入挖掘你的优势
找到你的“什么”
内在优势常见问题与回答——“什么”
