伊莱克斯公司最大的变化之一是从询问消费者需要什么样的产品到走访看他们在家中是怎样使用设备的。新的以消费者为中心的策略已受到设计师们的关注，亨里克·奥托（Henrik Otto）就是其中之一。亨里克·奥托41岁，在2004年被斯特拉伯格从沃尔沃雇为伊莱克斯公司的总设计师。奥托运用了与在沃尔沃时相似的方法，并发现把这种方法用在完全不同的公司里的势头已经无法抗拒。同时，他也看到了设计小汽车和家用电器的相似之处。“现在已不是价格和性能的单纯比较，而是人们对产品的满意程度，”他说，“如今，人们需要个性化的家电。”在奥托的带领下，设计部开始问“我们的产品怎样才能更有人情味，从而摒除传统家电的苍白方正的形象？”通过对全球16万消费者的家访和调查，核心用户的轮廓和类型最终呈现。她们被伊莱克斯公司重新命名为安娜、 凯瑟琳、 玛利亚和莫妮卡，以帮助开发团队想象他们为谁来设计产品。凯瑟琳有洁癖，安娜总想尽快把琐事做完，玛利亚是个急性子，莫妮卡是个爱家女人。海尔特松说这些人为去除了国际、年龄和社会经济的差异。
斯特拉伯格正在培训700名经理（涵盖了几乎全部的高管）运用消费者创新项目的方法。小团队运转，包括设计师、工程师、市场营销专家和经理开发他们原创的产品。在这种多维的工作团队里工作，设计师可以避免设计在工程上不能实现的产品，工程师们也不会再设计出外观上不敢恭维的货色，而营销人员则根据零售商的需要进行包装。
伊莱克斯公司也用这种思路对旧产品重新改造后进行投放。例如，在欧洲推出的柜式洗碗机和除雾冰柜。此外，伊莱克斯公司在意大利推出了一种迷你洗碗机，只有微波炉大小，适合一口到两口之家。如果这样的家庭使用一般的洗碗机，等到机子装满，每周就只能运转一次到两次，碗碟更难洗净，而且最喜欢的碗碟不能每天使用。而伊莱克斯的机器能够改变这样的状况。
当斯特拉伯格和海尔特松制定重振伊莱克斯的计划时，他们没有自欺欺人地说已经完成了。海尔特松相信这样的计划还需要“很多很多年”来完成。“如果你要问的话，”他说，“这不是一场短跑比赛，而是一次旅程。”
问题
1在约翰·海尔特松来到伊莱克斯公司之前，伊莱克斯公司的发展过程中有什么主要的弱点？
2消费者创新项目（CIP）的特点是什么？
3伊莱克斯公司的雇员对CIP的最初反应是什么？
4列举约翰·海尔特松在伊莱克斯公司实现的成功。
资料来源：Adapted from Ariane Sains and Stanley Reed， BusinessWeek Online， November 27，2006.
