深访的事务准备(3)

也有一个好的方式是选择在对受访者方便的茶馆、咖啡馆、餐馆等场所。只有在少数有客户要求的情况下,访问员邀请受访者到专门场所接受访问,甚至还需要录相录音。也有不少深访可以使用电话访问或MSN、QQ聊天形式进行。电话深访减少了地点安排的不便,只是往往在时间保证、互动的持续性上有所不足,但在很多时间是“仅次于面访的最好方法了”。而MSN与QQ聊天法在新锐群体与白领群体中很有价值,不容易确定虚拟社区所带来的某种在情况报告时与在现实社区中报告资料中的心理基础差别。

用心观察受访者在访问初期的表现

事先确定好受访者姓名、联系方法、访问地址、访问时间、交通路线等。深访由于要耗费受访者较长时间,因此一个成功的约定不是十分容易,因此务必注意在访问之前提前到达,也要把有关的资料带全。重要访问对象失约、拖三阻四、丢三落四、延误时间都是正常的,但同样的现象却不应该发生在我们身上,如果出现受访者爽约的情况,应表示理解,并耐心地与其再次约定沟通的时间与地点。

即使已经到了现场,切入正题之前了解受访者的表达习惯、个性特征等。在访问的开始,受访者一般会针对访问提出一些疑问或者是一些建议,这个时候是了解受访者的大好时机。通过受访者的说话语气、神情和手势等,基本上可以了解该受访者此刻所处的心态以及打算投入访问的时间,可以了解该受访者是一个积极主动的发言者还是一个需要不断调节气氛的人。受访者需要根据这些判断采用不同的谈话技巧,因此,在访问开始,用心观察和倾听受访者在访问初期的表现也十分重要。通过短期观察,访问员应该寻求一些与受访者共同的习惯或者个性表达。比如有可能受访者个性开朗随意,访问员就应该在访问过程中也尽可能地表达开朗幽默,有利于产生相互之间的认同和好感,以此让气氛更好。

表3.4总结了向深访对象出示的访问确认函的要点。

表3.4向深访对象出示的访问确认函的内容要点

对研究目的与方法的描述。

受访者是怎么中选与确认的。

主要会询问受访者一些什么问题。

谁能接触到深访资料。

受访者合理可期的利益与合理可期的风险描述。

确认接受访问是出于自愿的陈述。

哪些信息可能需要公开或出版。

可查询联系的人员与方法。

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