深访的事务准备
在前往访问前,我们还需要做一些必要的事务性准备工作。
访问工具的准备:提纲、录音、笔记本、礼品
提纲:书面的打印件要随身携带。访问员对项目的研究目的和提纲核心内容了然于心。深访强调的是互动地开放式地交流和沟通,深访提纲是研究人员在研究前期假设而设置的问题,不具备个性逻辑化和灵活性的特点。然而在实际访问过程中,不同的受访者思考同样一个问题的逻辑是不同的,这个时候访问员不能根据深访提纲进行死板的一问一答,这时候如果完全依赖提纲就会出现沟通十分生硬无法很好展开的局面。因此,访问员在开始访问的时候就需要对项目本身的目的了解透彻,同时对提纲的设计思路也了解清晰。在这种前提下,访问之前,访问员对接下来的访问就很有信心把握,一个优秀的访问员是不能在访问过程中不时的看提纲的,这样非常影响受访者的情绪,产生对访问员的不信任感。
充足的录音设备(录音笔、录音机、电池、卡带):事先检查预录,在访问现场征得受访者同意使用,注意向受访者解释是为了记录清楚、准确。
记录用的笔记本:实现有深度的访问,不仅是用嘴巴提问,还需要随时记下受访者回答中的关键词、关键情节与问题点,以便进行追问、探询,同时好的现场记录也是访问结束快速形成访问总结的基础。
尽量录音是一个好的做法,因为它可以全面记录受访者的信息甚至语气语调,便于研究者后来把记录全部书面化并进行细致的编码研究。录音也可以加强访问者的从容度,使其集中精力于追问、探讨与发现好的提问角度,而不是全神贯注地记录受访者的语言。录音也可以让客户听到原始的访问记录,可以使其较好地理解受访者的原意。
但录音可能会让某些受访者紧张——特别是关于某些敏感问题、内部管理评价、政策研究项目中,录音也可能会让访谈的研究在访问时记录要点的积极性下降。因此,如果受访者坚持不能录音,而客户也没有坚持要录音资料,访问员可以不使用录音设备,而做好笔记。一个比较安全的方式是两人同访,其中一位是记录速度较快的记录员,这样确保有一个比较完整的记录。
礼品(或礼金):我们的访问占用了受访者的时间与精力,所以我们总要表示谢意及一些表达心意的礼金或礼物。有时书籍或其他一些资料性信息、合适的礼品对老板,实用的用品对家庭主妇是更好的礼物。