深访:关键就是会提出好问题(4)

探询性问题可以是向受访者询问更细节性的问题,或是要求受访者进一步澄清某个问题。例如试访问可以是多种形式的,从无声到有声,从一个简单的词语到一个复杂的语句。无声,是访问人员应采用的明智方式,也是简单实用的方法。一般就是“嗯”,“哦”。有时会有所变化,访问人员可以伴随着点头认可,同时说“对,对”,这也是一个聪敏的权宜之计。多一些方式总是好的,这一点对其它形式的问题都同样适用。另外,访问人员在访问过程中应避免使用过于艰涩的词语,语速也不能过快。毕竟,受访者是在被访问而不是被审问。

以下是一段简短的摘录,是访问人员与一个在语言学校接受继续教育的中年男性之间的谈话。访问人员对于中年男性接受继续教育的原因以及这样的学习会对他的人生产生什么样的影响感兴趣。请注意,递进式问题和探询性问题有助于了解他接受再教育时的第一感受。

问:你对于当初自己第二次进入一年级学习有什么感受吗?

答:我实在想不起来了。但是我想当初我应该不喜欢这种感觉。很大程度上这使我很难堪。我想当时我一定很艰难地向我的朋友解释这件事情。我很可能被嘲笑过,然后企图遮掩这件事情。甚至我可能抱有很幼稚的逆反心理。但我敢肯定,重返校园使我更有进取心和冲动力。但我不知道如果再学习我能学些什么。

问:那你对于你后来的一年级老师有什么看法?

答:她很好。在和她熟识之前,我一直是非常沉默的。

问:你对于自己这第二年有什么看法?

答:我将此视为陷入失败境地后的日子。严格来说,我第一次念一年级时,念得并不非常成功。

问:当你叙述这件事情的时候,你的声音有变化。

答:嗯,我想我还是有些生气的。

问:你觉得你现在进行再学习合理吗?

答:(很长的停顿)我真的不知道怎么回答这个问题。

问:你愿意想一下再回答这个问题吗?

答:嗯。我在第一次念一年级的时候真的没学到任何东西。但那个老师还不错。她是我妈妈最好的朋友。她没教我什么东西,只是让我重复。那时候我就被认为必须要重新学习,因为我没有好好学习各种资料、书本,但是(晃动他的手指),我有那些资料,我其实学得不错。我是非常聪明的……

读书导航