身份特征中矛盾关系的协调
前面进行的一系列讨论主要强调了这样一个事实：一个公司的身份特征不可避免地受到相互矛盾的多重关系的约束（见图1—2）。这些相互矛盾的关系是不可避免的，因为对一个公司而言，它的身份特征是开放的，而且从来没有被看做是一次就能建立完成的。这些关系之所以是相互矛盾的，是因为它们都将公司置于相反的方向上。要想减少这些关系中的矛盾，管理者们就必须对它们加以平衡，并且确保公司身份特征不会被前面我们所提到的任何一种力量拉得太远、太久。当公司身份特征与外界相隔绝的时候，我们就认为它犯了自我中心主义的错误。相反，公司身份特征也不能被外界认为从来不发展自己的个性和差异。过分强调公司的特殊性不利于公司正常的发展，因为外界分不清它是属于哪个类别。相反，如果过分地与那些特定类别中的正统企业相一致，公司就会丧失自己的个性。在一个日新月异的环境中，过分的趋同会使对公司身份特征的正常评价受到影响，但是过分的趋异又会导致公司发展停顿。最后，过分的分裂会威胁公司的内部凝聚力和对集体的认同感，但是过分强调聚合会更偏好公司内部的克隆，而排斥那些不能将自我身份特征与过于一致的公司身份特征融为一体的个人和团体。
正如你将在下一章看到的那样，当能够恰当地平衡这些关系时，当利益相关者们对公司的身份特征达成高度共识时，公司身份特征就会成为惊人的资产。但是，如果身份特征的力量被低估或忽略，或者过分地依赖聚合和一致性，那么公司身份特征将变成一笔危险的负债。它不仅会威胁到高层员工的职位安全，而且会影响到公司的未来。你将在第3章中看到这一点。那么，你认为你的公司是处于身份特征维度空间里的哪一层面呢？
注释
［1］Fortune magazine，May 15，2006：“Coke gets a Jolt The soft drink giant has done business the same way for 120 years Now CEO Neville Isdell wants it to face the future ”
［2］The New York Times，27 May 2007：“Coke Struggles to Keep up with Nimble Rivals ”
［3］Albert，S ，and D Whetten 1985 “Organizational Identity，”in Cummings，L L ，and B M Staw(eds ) Research in Organizational Behavior Greenwich，CT：JAI Press，263295
［4］Financial Times，July 23，2005：“The Ironies of French Resistance to PepsiCo s Advances ”
