第二章 焦点团体座谈会在不同(4)

老年人座谈会

老年人的研究在市场研究中,目前还不是一个重点。因为在以往,这个群体也不是市场营销的重点。但是随着寿命延长和老龄化人口增加,新一代的老年群体也越来越受到市场营销人员的关注了。

由于老年人的特性,他们的座谈会有一些特别需要注意的地方:

(1)如果不是特别隐秘的话题,男女是可以在同一组的。但是,应该注意的是,女性通常比男性更为健谈,她们进入老年后仍然非常喜欢跟外界群体打交道;但男性通常不愿主动讲话、比较保守、不愿与他人分享自己的想法,因此在座谈会中要对老年男性给予更多的关注。

(2)座谈会人数不宜太多。老年人通常都比较健谈,善于表达,也喜欢与陌生人谈天。他们容易跑题,而打断他们对主持人来讲也是不易的,因此较少的人数,如6~8人,可以比较好地保持座谈会的质量。

(3)对于老年人来讲,年龄已经不再是一个划分组别的变量,而更重要的是,他们的生活状态、家庭结构、退休时间、价值观、心理年龄。例如,退休多年的老人和刚刚退休一年的老人对事物的看法有很大不同;婚姻状态不同的男性与女性也有很大差异,有配偶的老人的生活多与配偶同行,但单身的老人则更多依靠朋友;男性的老年人的社交与朋友圈子中可能会有年轻异性,而女性的老年人的朋友圈子则多为同龄或近龄的同性;传统的祖父母的生活以他们的子孙为生活中心,而现代的祖父母则同样看重自己的生活品质;六七十岁的老人,如果心理年轻,也会像二三十岁的年轻人一样行事,他们有时就是希望能够实现年轻时的梦想。

(4)在座谈会中,他们需要得到尊重,需要研究人员把他们当做专家,因为他们丰富的经历。他们行事谨慎,比较难于调动情绪,但是受过良好教育的人通常比较合作。所以虽然他们对所做的事情并没有兴趣,例如在找图片的时候,你会看到他们并不像年轻人一样有很大热情,但他们仍然会较好地完成任务。会前作业,由于时间充分,通常比现场活动效果要好。

(5)座谈会的地点要尽可能舒适,便于到达;食品要尽量选用热饮,软的食物;座谈会在下午召开通常比较理想,但要避免下午一两点的时间,以免妨碍他们午休。

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