三星的管理者们无法回避这种体验。整个团体踏入一家又一家的商场后，这种滋味更是重复了无数遍。他们身处其中无法逃避，结果，这种对比最终带来了强烈的效果。
作为QuadQ公司的CEO，你也可以做一些类似的事情。你必须创造一种无可避免的体验。仅仅谈论那些对比之处的话，即使不断重复，也是远远不够的。你能做些什么呢？让我们回到三星的例子来了解一些关键措施。
第一，首要目标就是让人们处于不可逃避的经历之中，使他们面对那些最重要、最有力的对比。因此，你必须决定这次体验要关注哪些方面。正如错综复杂的状态可能导致对比的成效大打折扣一样，过于复杂以及不够集中的经历也会影响亲自体验的效果。在三星的案例中，哪个核心的对比最能冲击高管们的眼球呢？是对待产品的态度。夸张一点说，在韩国，三星的产品都是由售货员戴着手套恭敬地呈献给顾客们的。但在美国，却随便被扔到处理仓库中，上面摆上一块牌子--“清仓出售”。
那对于QuadQ公司来说，哪个关键的对比最能吸引雇员，尤其是那些研究人员的注意呢？顾客！QuadQ公司的研究人员们早已习惯和博士或科学家之类的顾客交往，并为这些人设计专业的设备。那么如果你让那些有博士头衔的科学家们，面对一位仅有大专文凭，染一头耀眼的紫发，还穿着鼻环的技师型顾客，会发生什么？更重要的是，如果你面前坐着的顾客缺乏正规教育，他正使用你们公司旧的模拟产品进行分析诊断，而研究所的科学家们被强迫着听这位顾客对公司产品的强烈抱怨，又会发生什么呢？这位技师顾客不会熟练地输入指令，他只想下拉菜单，敲入几个简单的词语，而不是专业术语。这种对比带有极大的强制性，无可避免。带来的震惊结果正是公司的职员们所需要的，你获得了战胜那张旧式模拟心智地图的力量，而它已统治了公司成功之路长达40年。
总结一下，创造效果显著的经历有五个步骤：
1 一遍又一遍地重复新旧心智地图的信息。
