六、相同情形处理成交法
不管怎么说,客户付钱总是有风险的,为了化解自己心中的顾虑,客户总是希望了解到已经有人和他做过类似的决定,并且这个决定是英明的,追随者总是比出头鸟风险要小很多。
因此告诉客户,其他许多客户也做过类似的决定,客户就很容易放下心中的石头,迅速做出购买的决定。
大家看下面的例子:“黎经理,之前××公司、××公司(这里的××公司都是知名机构),都遇到和您几乎一样的问题,后来使用我们的扫描软件之后,识别错误率降到1%以下,节 省了大量的校对时间,所以我相信这套扫描软件同样可以帮助您做到这一点!”
“郑主任,这套软件迄今为止,已经有超过一万家的行业客户使用过,其中就包括和您同行业的××公司、××公司,还有在美国上市的××公司,在可靠性方面已经得到足够的认可,您完全可以放心使用!”
七、小狗试用成交法
许多卖宠物的小商贩都有这样的销售方法,如果某个熟人看见某条小狗,又一时不舍得花钱购买,这个小商贩会慷慨地将小狗送给他养几天时间,等几天过去之后,客人已经习惯有只可爱的小狗在身边的生活,最后自然而然地将这只小狗买回家。
小狗成交法的本质就是鼓励客户试用,尤其是在软件行业,都会采取这种销售方法,将软件的某种功能屏蔽掉再给客户试用,等客户喜欢认可之后自然会购买,大家看看下面的例子:“韩老师,不如您先试用我们这款杀毒软件一个月,到时您再做出正式的决定,好不好?”
“因为我们是初次接触,您对我们公司还不是很了解,不如你这次只采购一小部分,看看效果后您再做是否大量采购的决定,您说呢?”
“至于网络广告的效果到底好不好,能不能找到您的精确目标客户,您可以先投放一个星期,到时就知道效果了,对吗?”
八、选择成交法
有个家喻户晓的销售故事是这样的,两个卖豆浆的个体户,在客户买早点的时候,一个个体户总是问客户“要不要加鸡蛋?”客户大部分都说不加,另外的那个个体户则是问客户“您是加一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”很显然,无论客户选择哪种答案,都可以达到成交的效果。
选择成交法就是给出两个答案让客户选择,因为答案已经有了限制,所以客户总是容易做出有利于销售人员的决定,比如下面的例子:“如果没有其他问题了,您是希望自己在家自行组装还是派人上门指导安装?”
“您是觉得单机版比较好,还是网络版适合您现在公司的实际情况?”
“这次培训课您觉得是单独给销售部门上比较好,还是销售部门与市场部门一起参加比较好呢?”
“您喜欢哪一款呢?是去年推出的经典款式,还是今年刚刚推出的流行浪漫款式?”
九、简单成交法
简单的事情总是容易让人做出购买的决定,越是复杂的东西客户越是想到应该谨慎地做出决定,当电话销售人员告诉客户办理的方法非常简单的时候,客户在产生需求的情况下十分容易做出购买的承诺,尤其是那些金额比较小的产品应用简单成交法更有效,比如下面的例子:“王先生,您只需要在电话中做个确认,到下个月1日您就可以享受到这项优惠服务!”
“程总,您将地址告知一下,在3天后就会收到我们送给您的优惠卡,以后在预订酒店和机票的时候就可以享受超低的折扣!”
“等一会儿小李发个传真给您,您签名确认一下,回传过来就可以免费使用这款产品一个月的时间!”
十、美好想象成交法
人的天性就是追逐快乐,逃离痛苦,如果电话销售人员能够激发客户的美好想象,让客户深切感受到拥有之后的快乐,就可能让客户产生冲动的购买决定,等于在干柴上加一把火,点燃客户的欲望。
大家看看下面的例子:“李经理,您现在办理该业务之后,资费和原来的一样,却可以享受到2M的带宽,比您原来的速度快4~5倍,原来半天才能够下载一部电影,现在一个小时就可以了,看网络电视的时候也不会出现画面卡死不流畅的现象,就好比是真正在网络冲浪一样!”
“江总,如果电话销售人员能够一开始的时候就找对人,而不需要在前台或者不相干的人那里浪费大好的销售时间,他们的业绩一定能够飞速增长,也就是您部门的业绩飞速增长,您在公司的地位也会有很大的提高,所以,您不需要再犹豫了,早买早受益,您看呢?”
十一、对比成交法
成交的本质就是价值的交换,只有顾客觉得具有高回报的时候,才容易做出购买的决定,而通过对比的方式,用一种产品作铺垫,来提升自己产品的价值,是非常好的方式。
如果大家细心观察电视购物广告,就会发现几乎所有的电视购物专家都会利用对比的力量,比如,现在非常知名的“×总”,在销售产品的时候,总是会拿出精心设计的对手的资料,来证明“两克拉、八心八箭”的锆石戒指是多么有价值,最后取得非常好的销售业绩。
大家看看下面的例子:“张经理,一款产品到底是不是物超所值,比一比就知道了,刚才您提到现在所使用的耗材是××品牌的,据我所知,它的彩色打印成本大约是每张两毛钱,而我们的耗材平均每张打印成本是一毛五,而且在打印质量上面,它们的打印清晰度是……,而我们的打印清晰度是……。用更少的投入,取得更好的打印效果,您说这不是更好的选择吗?”
“韩经理,如果您这次安排三位朋友来参加课程,可以享受到八折的优惠,以每张票价一千元来计算,总共只需要两千四百元,即最后一位朋友只需要付出四百元就可以了,就等于帮您节 省了六百元的费用,所以小李觉得与其安排一两位朋友过来,还不如安排三位朋友来,您说呢?”