一些秘书之所以对自己的工作缺乏严肃认真的态度，不注意细节，敷衍塞责，主要是因为他们对自己工作的意义认识不足，以为自己仅仅是在“打杂”，例如，一些秘书在给客人沏茶时，他们认为不管茶水温度是70℃还是80℃，并不影响客人的饮用；又例如，上司让他复印文件，复印出来的文件要么是上下不对称，要么就是页码混乱，但他们认为只要看得清楚就行。值得注意的是，现在有些女孩子之所以选择秘书作为职业，主要是因为受到了一些电视和小说的影响，以为做秘书轻松、浪漫，所以，她们在上班的时候经常出现注意力不集中的现象，例如，打电话时嘴里嚼着口香糖，手里玩着铅笔，做事马马虎虎、粗枝大叶。
端正态度，注意细节秘书的日常工作都是些小事，要做好秘书工作并不难，从给客人端茶倒水，到给上司安排日程和文件存档，既不需要懂得深奥复杂的理论，也不需要掌握高难度动作的技巧，它只要求秘书有一个严肃认真的工作态度。如果你在日常工作中不注意细节，对工作总是采取应付态度，不拘小节，没有一点儿精益求精的意识，那你的上司、同事和客人对你工作态度和能力的“评分”就会越来越低，最后有可能炒你的鱿鱼。自律：做自己的老板小韩是北京海天文化发展公司的总裁秘书。总裁星期一下午出差，要星期六才回来，到下星期一早晨才上班。总裁出差了，总裁办公室门窗紧闭，难染灰尘，尽管如此，小韩仍然每天一上班就去总裁办公室打扫卫生，特别是要擦拭总裁的办公桌。小韩每天早晨都去打扫总裁的办公室，这不仅让总裁办的一些同事不理解，甚至让有的同事不满：“小韩，总裁出差了，你打扫他的办公室还有什么意义？他要下星期一才上班，你下星期一早晨再打扫不就行了，为什么要那么死心眼，你不会利用擦办公桌这段时间去做别的事情？”面对同事们的不理解和不满，小韩没作解释，她觉得这是自己的责任，笑笑之后继续干自己的活。什么是责任感？责任感就是自觉做好自己分内的工作。作为秘书必须具备小韩这样一种责任感。只有具备了这样一种责任感，才能算是真正的职业秘书。当你把做好分内的工作作为自己的责任之后，你就会把这种责任当做一种价值尺度，随时用它约束自己的行为，不在乎有没有外在的监督。因此，这种责任感是对自己负责的表现，是尊重自己的感情和价值观的表现。可以说，这是一种真正的老板心态，自己做自己的主人。
一些同事对小韩的指责似乎有几分道理，因为小韩完全可以在总裁上班之前一次性地打扫，这样既不影响总裁工作，又可以节省时间去做一些别的工作。从表面上看，这是一种灵活的表现，是一种聪明，其实，这是一种缺乏自律精神的表现。按公司岗位职责的要求，秘书必须每天为总裁办公室打扫卫生。既然岗位责任制要求秘书每天打扫总裁的办公室，那就是说这是秘书分内的工作，因为总裁不在，缺乏监督，你就制造“我可以利用这段时间做另外的工作”这类借口欺骗自己，那实际上就是一种缺乏自律精神的行为。如果一个秘书缺乏自律精神，滥用公司和上司对自己的信任，一旦这种信任枯竭，那秘书的职业生命也就会随之枯萎。很多秘书虽然智商不低，但是由于缺乏主人翁精神，对自己的工作缺乏一种“分内”的认同感，只要有机会，她们就会把自己分内工作推给别人，所以，他们在职场上的成就反而不如像小韩这样一些看上去有些“死心眼”的人。
树立主人翁精神，培养责任感骏马自知前程远，无须扬鞭自奋蹄！作为秘书，你既然是怀抱远大理想进入了公司，希望自己在事业上有所成就，那你就应该从进入公司的第一天起，开始树立主人翁精神，培养自己的责任感。事实上，承担责任并不只是一种精神负担，你在承担责任的过程中，可以让自己的职业素养不断提高，在更高的层次上体验着秘书工作所带来的快乐和幸福。上进：没有最好，只有更好小路是北京九州科技发展公司总经理办公室的秘书。今天是她在前台值班，由于没什么客人，小路便在网上看起小说来了，以至于办公室主任路过她还没有发觉。看着小路沉醉的样子，主任敲了一下前台，问小路为什么上班的时候上网看小说，小路说没什么事做，闲着也是闲着。主任看到她面前有个来客登记簿，就说可以利用这段时间整理来客登记簿。小路说就这么点儿事，自己早就整理好了。主任说：“你可以精益求精呀。秘书工作没有最好，只有更好！”小路开玩笑说：“这是广告词，谁都会说。”见小路不服气，主任让她打开来客登记文件夹。在输入电脑的来访客人资料中，都是按客人姓氏排列的。主任说：“这种排列方式就有改进的必要，应该按客人所在公司名称的笔画顺序排列。这些来访的客人，是代表他们所在的公司来我们公司洽谈业务的。他们个人有可能会在将来的某一天离开他们现在所在的公司，但是他们的公司名则有可能是我们公司永久的客户，所以我们的重点是应该记住他们的公司名称，因此，在整理来客名录时，应该以客人所在公司的笔画来排列顺序。不仅可以改变排列方式，而且还应增加相应的信息，如注册资金、业务范围、与本公司的关系往来等。例如，昨天第一个来访的客人是北京天顺科贸公司的副总经理雷鸣。将来只要一看到雷鸣这个名字，首先应该想到的是北京天顺科贸公司。天顺科贸公司是1999年注册成立的，注册资金1 000万元，主要业务是代理销售我们公司的产品，平均每年的销售额在5 000万元左右，他们的董事长兼总经理叫肖坚，是我们老板在云南西双版纳下乡时的战友……所以，不要小看自己的每一项工作，只要你有心，它就有提升质量的空间。”听主任这么一说，小路才知道秘书工作“没有最好，只有更好”并不是套用的一句广告词。古人说“物极必反”，意思是任何事物都有个极限，如果超过了这个极限，事物就会发生本质的变化，走向自己的反面。像小路这样的秘书在刚从事秘书工作时，大多都会努力工作，积累经验，使自己的工作越来越熟练。但是在他们能应付日常性的工作之后，有些人就会以为自己是船到码头车到站了，开始安于现状，把“熟练”变成了“随便”。例如，给上司起草文件，只要文字通顺就行；给上司整理办公桌，只要不脏不乱就行……秘书一旦对自己的工作开始“随便”，那他的惰性就会膨胀，变成对工作的敷衍塞责。不仅在工作上如此，而且在处理人际关系时也会变得很“随便”。刚从事秘书工作的时候，大多数人对上司和老同事都会很谦虚很有礼貌，随着相互熟悉和了解，他们就有可能像在学校一样把他们当成同学，对他们不仅没有了应有的谦虚和礼貌，而且会经常以少卖少，在他们面前撒娇。
