不需要告诉你该怎么做，而你却知道该怎么做
什么是文化？文化是风俗、习惯、舆论，是环境与氛围，是一系列的规范与准则，它缓慢地发生、持久地作用，不断又有新的成分加入。
社会心理学家编了一个故事，叫做“一阵风里见世界”：一位日本少女，一位美国少女，一位中国少女，穿着连衣裙，戴着遮阳帽。一阵风吹来，日本少女双手紧紧摁着裙子，帽子吹掉了顾不上；美国少女双手紧紧摁着帽子，裙子吹起来不在乎；中国少女一只手摁着裙子，一只手摁着帽子，上下都照顾到，这就是文化。
在上海的公共汽车上，两个上海人因一点小事发生了争吵，越吵越厉害，吵得不可开交，剑拔弩张，充满着火药味。车厢里一位来自北方的乘客一直在边上观战，他很纳闷：怎么还不打？而同车厢的上海人却清楚明白：别看他们闹得那么凶，这架是绝对不会打起来的。
《华尔街关系》一书的作者彼得·赛瑞斯说了这样一件事：有一次，一家美国的大公司计划在中国建设一个煤矿。谈判结束后，双方原计划在12月22日那天安排一个告别宴会。然而就在宴会开始前，中方告诉美国公司还需要再等三天的时间。这家公司的CEO生气了。“冷静一下，”我告诉他，“他们只是在考验一下你们的交情。他们只想知道你和你的团队对这个项目的关心程度，是否重视到了可以不回家过圣诞节。”“我们会再回来的，”当他带着他的团队去机场的时候，这样跟我说。三天之后，中方和一家日本公司签署了这份合同。两种截然不同的文化间的交流是非常困难的。虽然现在美国人和中国人之间的相互了解远远超过了30年前的程度，但是文化和语言的差异还是会影响到做生意。
什么是文化？文化就是不需要告诉你该怎么做，而你却知道该怎么做。看一个企业的文化，不是看它说了些什么，而是看它做了些什么。当我们走进一个企业，我们就会有所感觉，甚至会彻底感觉这个企业的文化。当然，有经验的领导还会去看看这个企业的厕所，看看这个企业的食堂。
老子早年向一个年纪更大的人请教学问，这个年纪更大的人张大了嘴巴，让老子往里面看。老子看了百思不得其解，他说：“弟子愚钝，请先生明示。”这位老先生看默化不行，只好点化。他说：“你看到了什么？”老子说：“我看到了舌头。”老先生问：“牙齿呢？”老子说：“牙齿已经没有了。”老先生问：“人体上最硬的是什么？”老子回答说：“最硬的是牙齿。”老先生说：“最硬的牙齿已荡然无存。”他接着问：“人体上最软的是什么？”老子回答说：“最软的是舌头。”老先生说：“最软的舌头却完好无损。”由此得出一个柔能克刚的道理，软的东西比硬的东西更重要，硬柴还是要用稻草来捆的。
什么是企业文化？企业文化是指企业内部成员所持有的价值观、态度和行为，它是企业主要领导者的个性、风格和特征，是企业历史发展的经验和教训，是企业全体员工的认同。企业文化是一以贯之、彻头彻尾、彻里彻外的，从企业家精神到高层团队一致的价值取向，到全体员工的认同，到管理思想，到制度体系，到运营模式。
海尔的文化是张瑞敏的文化。张瑞敏是中国企业界的哲学家。海尔的文化充满着哲理，例如，“OEC管理法：每个人，每件事，每一天，清理和提高”，“日事日毕、日清日高”，“每天进步一个百分点，按照复利计算，70天翻一番”，“海尔，越来越高”。又如，“斜坡球体论：企业如同一个小球置于斜坡上，由于自身惰性和外部压力，随时可能下滑。为了不让其掉下来，需要一个止动力，这就是基础管理；为了让其不断提升，需要一个提升力，这就是企业创新”。
张瑞敏说：“什么叫做不简单？能够把简单的事情坚持天天做好，那就叫做不简单；什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。”“部下的素质低，不是你的责任，但不能够提高部下的素质，是你的责任。”“借力论：你能利用多少资源就等于拥有了多少资源。” “海尔：只有创业，没有守业。”“没有居安思危，只有居危思危。”“海尔注重问题管理，而非危机管理，就是把企业出现的任何危机问题消灭在萌芽状态。”
