一个普通的电话销售人员为什么能够脱颖而出，成为唯一被录用的人？①他喜欢这份工作；②他自信；③他聪明、有悟性；④他尊重客户，有德行。克里斯知道时间宝贵，他必须在一天内打出更多的电话，才能获取更多的销售机会。他搜集的名单和打电话的次数比任何人都更多，为了节省时间他不喝水，省下了去洗手间的时间；他不放下电话，节省下电话起落的时间；他的话语更充满激情，加快了客户信任所需的时间。他心中只有一个目标：我是最棒的电话销售人员。我喜欢掌声、荣誉和奖金，公司一定会录用我。
你在销售中要瞄准的标杆是谁？你的空间在哪里 你真正做到位了吗
在你发出抱怨前，应该先想想同样条件下优秀者是如何做到的
停止抱怨，充满热情地去工作很多销售员很不满意自己的工作，总是在抱怨自己的老板是多么苛刻，自己的工资是多么的低，工作时间多么长，环境是多么的差，甚至经常羡慕别人总是生活得那么美好，不论是工资、工作环境，还是老板都比自己的好。于是就抱怨自己没有碰到好机会，运气不好，没有遇到一个好老板、好公司。
如果你也如此，还是赶快停止你的抱怨吧，让烦躁的心情平静下来。事实上你所抱怨的那些东西，并不是导致你不如意的根本原因，至多也只是原因之一，根本原因还在于你自身。从矛盾的内在性和外在性的关系来看，事情是由内因决定的，只有你自己从行为上真正改变过来，从思想根源上认识问题，才能改变你所面临的困境。你的抱怨本身，正说明你所遭遇的处境是咎由自取――抱怨正是导致你身处艰难的罪魁祸首。
不妨假想一下，你喜欢与那些抱怨不已的人为伍，还是与那些乐于助人、充满善意、值得信赖的人一起共事呢？对于那些喜欢抱怨的人，人们会避而远之；在工作中也很少有人因为抱怨、嘲弄等消极负面的情绪而获得奖励和晋升。习惯于抱怨的人在世上根本没有立足之地，试着想想，你喜欢身边的人天天向你抱怨这个、抱怨那个吗？不是今天又碰上倒霉事了，就是今天谁又发达了而自己却依然如故。如果别人跟你说这些，你早就找个借口走开了。
嘲弄和抱怨是懒惰、懦弱、无能的最好诠释，它像幽灵一样到处游荡、扰人不安。几乎在所有的机构――无论大小，吹毛求疵、流言飞语和抱怨嘲弄都可能存在。也许有些人的确承受了巨大的压力，或者遭遇了公司极不公正的对待，但是这些都不能成为无休止抱怨的理由。
人在遭遇不公正待遇时，通常会产生种种抱怨情绪，甚至会采取一些消极对抗的行动，这是一种正常的心理反应。但是，如果我们从另外一个角度，用一种豁达大度的心态来对待它，就会将这种不公正当成是对成功者的一种考验。
2002年韩日世界杯期间，各种报纸和网站上不断涌现出关于对这届世界杯裁判的评价，贬多于褒，批评裁判的东西太多了。有家媒体写道：“本届世界杯有70%的主教练对裁判有过抱怨。”但细心的人不难发现，这些抱怨裁判的人几乎都是失败者，获得比赛胜利的人从不对裁判的判罚评价指责。
意大利与韩国的1/8决赛结束后，意大利人大肆攻击裁判，甚至围攻韩国和厄瓜多尔的驻意大使馆。但中国队当时的主教练米卢对此有自己的看法：“意大利人在批评裁判的时候应该想想，自己的表现到底是什么样的，你们可是三届世界杯的冠军得主。裁判在上半场判给韩国队的点球毫无争议，意大利后卫禁区犯规的动作非常明显。而至于加时赛给托蒂的第二张黄牌，事实上是严重了，但绝对不能成为输球的理由，输球的根本原因是意大利队本身表现不佳。”抱怨指责是没有任何意义的，至多不过是暂时的发泄，结果什么也得不到，甚至会失去更多的东西。
人从懂事起就总是在抱怨，抱怨自己生不逢时，没有出世于名门贵族，不是绝顶聪明。由此，你也就认为自己只能成为一个普通人，甚至只要维持正常的生活所需即可。
作为销售员没必要去抱怨，抱怨是无济于事的，只有通过努力才能改善处境。心有抱怨只会阻碍自己的发展。在抱怨中吹毛求疵、斤斤计较的人是不会有好的前途的。成功的销售员就应该拥有一颗热情的心，如果没有热情，最好就别从事销售工作。对于销售员来说，充满热情比掌握任何知识都重要。有人曾说：推销事业是充满热情的人从事的终生职业，当热情消退时，他的推销事业也就走向了衰退。热情对于销售员来说之所以相当重要，是因为推销事业的性质，推销是从拒绝开始的，销售员要想成功推销产品，首先就必须突破客户的戒备和防范，将这种戒备和防范转化为信任或者同情。对于销售员来说，没有一开始就成功的先例，开始进行推销工作的人基本上都是相当失败的，只有随着时间的推移，经验的日积月累，销售员才开始有所建树。这种一开始就有的挫折往往使那些没有多少热情和激情的人们打了退堂鼓，最后坚持留下来的人基本上有两类，一类是习惯了这种生活方式的人，一类是始终有着饱满的热情而最后取得成功的人。
