第7章 非传统联盟:可口可乐与世界自然基金会(5)

水资源小组在6个月的时间里组织了30场研讨会:全球23家子公司各一场,再加上7家关键装瓶厂。研讨会的举办使得广泛参与的“临界点”开始形成,更多的调查结果开始返回来。不久,他们开始在公司的内部网上“发帖”,都是各个不同地区的故事和来自实践的深入观察;他们也公布调查问卷的返回率,比如:哪个区域达到70%的问卷返回率,哪个区域只有10%的问卷返回率。“我们只是每天更新公布的信息。各事业部开始意识到,他们正在进行的这个过程是与全球其他部门平行开展的。当大家了解到,公司分布在全球的整个系统在同时进行的时候,人们的兴奋点被激发了,“同伴压力”也让彼此更为积极。

最终,在全球875家装瓶厂中,问卷返回率达到了92%。“我们算了算,800多家工厂,每个工厂10个小时,问了许多从来没人问过的问题,这可是一笔相当大的投资呀。”

当参与的规模逐渐扩大的时候,他们也在学习系统变革的另一个要点。“让忙于其他事的人参与进来往往不太容易。我们学会的是,有时候你必须尝试着去解决一个更大的问题,创造一种更大的对话,才能让更多的人参与--比如,如何在很短的时间里,让整个可口可乐系统都参与到有关水资源的讨论中。这样做了之后,本来相互没有机会说话的人之间,就发生了许多新的联系,协同作用的效果也在整个系统中开始出现了。看着这一切悄然发生,真是一种转变的体验。”

这个过程也是形成战略视角的过程,西布莱特知道,这是公司高层所需要的。“一个包含四个方面的战略框架逐渐清晰起来,” 西布莱特说,“首先是优秀的运营,因为如果我们浪费水、制造污染,我们就没有合法存在的理由。但是我们也能看到,了解流域状况同样非常关键,与其类似的是社会和社区环境。此外,由于我们是全球品牌,我们有责任在全球的舞台上把应该讲的讲出来。”

这也为扩大与世界自然基金会的关系打下了基础,这个关系已经存在了多年。“这时候,情况就变得很清楚了:我们需要对生态系统和流域议题有全面和系统了解的专业能力。” 西布莱特说。

对于世界自然基金会来说,以开放态度与可口可乐这类跨国公司进行长期合作,明确水资源是共同的全球议题倒不那么重要,重要是重新思考基金会自己的宗旨和愿景。世界自然基金会负责这项合作的主协调人苏珊娜?阿佩尔(Suzanne Apple)说,虽然在这以前,世界自然基金会一直在接受大型企业相当数量的捐款,“我们一直与捐赠企业保持着传统的‘慈善活动’关系。我们必须转变我们的思想,转向关注‘为什么我们应该一起工作’‘我们怎样才能一起成就更大的结果,而不是各干各的’。”阿佩尔曾经在家得宝公司(Home Depot)负责可持续森林产品,她补充说:“现有的非政府组织模式是筹集资金的模式,而不是合作的模式。但是,这超出了钱的范围。你必须帮助其他人看到企业有丰富资源可以利用,比如:人才资源和知识资源。我们可能对各个流域有透彻的了解,但是我们发现,他们也有一些相当精深的流域分析。他们对于商业决策的掌握要比我们多得多,而商业决策影响力可远远不止工厂和厂房。”

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