想要控制一家处于起步阶段的公司并非难事―公司与其所有者是一体的，两者根本无法分离。
如果你将所有者从一家刚刚起步的公司里除去，这家公司也就随之荡然无存了。它马上就会消失！
在公司的幼稚期，你即是公司，公司即是你。
公司甚至是以你的名字命名的―“乔的小店”、“汤米公司”、“玛丽小吃店”―所以，顾客们永远都不会忘记你就是公司的老板。
不久―如果你很幸运―你所付出的汗水、担忧与劳作就会得到让你满意的回报。你很棒，你工作很勤奋，顾客们不会忘记你付出的努力。他们还会来光顾你的公司，并把它推荐给自己的朋友，而他们的朋友又把它推荐给其他的朋友。于是，乔、汤米以及玛丽都变成了他们谈论的话题。他们都在谈论你。
如果你相信了顾客们的话，那原来的乔、汤米和玛丽也就不存在了。乔、汤米和玛丽就像是多年的老朋友。他们为了挣钱，都十分努力地工作着，而且做得也相当不错。乔的理发店是我去过的理发手艺最好的理发店，汤米的打印室是我用过的服务最好的打印室，玛丽做的咸牛肉三明治是我吃过的最好吃的三明治。你的顾客都对你的小店十分着迷，邀朋唤友频繁光顾。
而你，也爱上了它！
可是没多久，事情就发生了变化。起初，变化很细微，不过很快就变得明显起来。你渐渐落在了后面。需要做的工作太多，而你在单位时间里能完成的工作数量又是有限的，前者远远多于后者。顾客是无情的。他们想要你，他们需要你，而你已经把他们宠坏了。你不顾自己，玩命地工作着。
接着，不可避免的事情发生了。你，曾经的杂技高手，这一次却失手了，没能接住空中的球！
没人能够帮你。无论你多么努力，你就是没办法像以前那样逐一接住所有的球。你的工作热情逐渐退却。曾经准时交付工作的你现在也开始拖延交付时间，产品渐渐成了折磨你的工具。一切都变了，变得和开始不一样了。
乔剪出来的发型看起来和以前不一样了。“我说了后面剪短一点，而不是旁边。”“我不叫弗雷德，那是我兄弟的名字―而且我从来没剪过这样的发型！”
汤米的打印室也开始频频出现小故障：打字稿出错，染上了墨水印记，用错颜色，纸张尺寸不对。“我定的不是名片，而是目录封面。”“粉红色？我说了要棕色啊！”
