老板总是最晚得知真相
奔腾浮点事件发生后的3个月内，微软公司的新系统Windows95项目被延缓，苹果公司也延缓了新软件Copland的推出。商业报刊上对于视窗计算器和苹果的文字处理系统Word软件中长期存在的缺陷大肆渲染，闹得家喻户晓。除此之外，迪士尼公司的《狮子王》CD ROM游戏和Intuit公司的税务程序也由于存在问题而成为报纸每日披露的对象。不仅是英特尔公司发生了变化，其他高科技企业也是在劫难逃。
我认为这种变化并非高科技企业独有的现象。在报上，我看到无数其他工业部门出现类似的事例。传媒公司、电信公司，还有银行和医疗保健单位，都由于工业上发生的变化而经历了巨额投资、互相吞并以及经济损失。这些变化中的绝大多数都与技术有关，这是由于技术赋予了每个工业部门的公司和企业以改变其周围秩序的能力。
如果你在这些企业中的一家工作，并且负责中层管理，你就很可能比整个公司和高层管理人员更早感觉到风向的变化。中层经理，尤其是那些与外界打交道频繁的人，比如销售人员，通常是意识到规则变化的第一批人。但是，他们却很难如实地把这些变化向高层领导人解释清楚。因此，高层领导人有时直到很晚才明白周遭世界的改变――老板则是最后得知真相的一个人。
我举一个例子。最近我听到一些评论，有关一家公司大力宣扬的某种新软件。这家公司生产的其他产品，我们已经使用过。但当时我们公司信息技术部的经理说，如果我们试用这种新软件，可能会遇到意想不到的麻烦。因此她说还是等到这种新软件的下一代出炉时再作决策。我们的市场部经理说，其他公司也持相似的态度。
我打了个电话给该公司的总裁，把我听到的评论告诉了他，并问：“你们是否考虑改变策略，直接进入下一代呢 ”他回答说：“办不到。”他们仍坚持原计划，并且不承认他们的策略有任何问题。
我把这件事告诉信息技术部经理，她说：“呃，他总是最晚得知。”和其他公司的总裁一样，他稳坐在固若金汤的宫殿之中，外界发生的事情，必须过五关、斩六将，才能传到他耳朵里。我们的信息技术部经理，则身处外围，市场部经理也在他的位置上遭遇了小小的战斗。
