18-5:商场如战场(3)

小标:

在美体小铺的第一项任务,就是让门市人员成功销售彩妆。

照理说,像美体小铺这种开放式的陈列商品的模式,顾客可以借由嗅觉、触觉来体验产品的效果,彩妆能带给顾客的效果则可以更多,而且彩妆效果往往是立即性的,例如口红的颜色擦在唇上的妆效,睫毛膏、眼影等产品使用之后带给眼部的各种风貌,都能看得到。所以色彩其实是最能藉由“视觉”刺激销售的品项。

因此,逛逛彩妆的陈列区,应该可以是一种大胆、好玩甚至是很能消磨时间的享受!但是,就如同消费者逛夜市的心态一样,店里的各个产品区域,从脸部保养、身体与头发的护理、香水一直到彩妆品,都好比是一个个摊位,如果一个摊位上没有任何人,连贩卖产品的人都好像躲起来了,那么,这个摊子应该没有什么人愿意走近。但当时的问题则是,销售人员对色彩产品不熟悉,不常使用,甚至是恐惧,所以也就造成彩妆的销售不佳。

然而,在门市与在教室不同,理论说得再好,可能都比不上实际的行动。我也清楚,如果自己不能积极带动彩妆的销售,那么,未来想要扮演好训练讲师的角色,也就难上加难。

小标:

我一上场就失败,客人厌恶地掉头就走。

于是,我开始固定站在彩妆的区域,试着接近可能对彩妆有兴趣的顾客。

“您好,我们的彩妆都是以天然植物为基础的。如果有需要协助的话,请叫我一声。”

这位小姐大概被我这个莫名出现的男生给吓到了,连脸都不愿抬起来,眼神似乎呈现出一种厌恶感。我知道第一回合我失败了。

其实,我很想找借口躲到门市后面的休息室去,或是假装有其他的工作要做,但是此刻好强的我,觉得不能够就这样放弃。

小标:

克服挫败、立即思变,第一笔成交额就达相当于人民币1600元,让我捧住了讲师这个饭碗。

我改变了战略,首先假装在整理彩妆品区域,然后很自然地接近她们,跟她们打了一声招呼:“您好”!接着,我又丢出同样的这一句话,但这次,似乎我已经越说越顺:“我们的彩妆都是以天然植物为基础的,如果有需要协助的话,请叫我一声。”

其中一位小姐露出友善的礼貌性的眼神来响应,但是她并没有开口。

大约等了20秒,我开始对她主动出击。

“平常有上妆的习惯吗?”我亲切地问。

“没有耶,我不太会化妆。”她答。

我接着说:“如果您有时间的话,我可以教你化妆,我是公司新来的专业彩妆师!”

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