如此一来，顾客必然也将成为重中之重。心满意足的客户是企业发展的目标和意义。顾客的地位必须优于股东和员工，自然也优于虽然报酬高但同样是员工的经理人。弗雷德蒙德?马利克洞察到这一点，并得出以下富有逻辑的结论：“竞争性价格决定客户满意度。也就是说，处于决定地位的不是股东价值观，而是客户价值观；重要的不是股价提高，而是竞争力的提高。”
与此相关的还有一种传统价值的回归，哲学家和社会评论家视其为“市民的复兴”，这绝非偶然。对此深信不疑的人们再度重视传统，向学生们传授“价值观”的学者受到赞扬。人们热切期盼能出现某些形式来制止生活中的不确定因素，尤其需要公理原则。
只有当我们留给后代的是诚实规范的商人概念，而不是滑稽可笑、灰头土脸的古怪形象时，我们才算真正的赢家。如果能重新建立起赫曼?约瑟夫?阿布斯时代“利润是好东西，但它不是全部”的信念也未尝不可。
这不只是短暂的、表面化的股东价值观。我坚信，要想成功经营一家企业就需要坚持若干基本原则，即使是在艰难时期也能坚定不移，而不是每天改旗易帜。首先及最重要的是：绝对的信任度。和所有合作伙伴——无论是顾客、供货商、投资者或者员工——真诚、公平、直接的交往是企业成功不可或缺的基本道德姿态。缺乏信任感就没有忠诚的员工。如果一家企业的质量声明让人不敢相信，或者这家企业始终与基本的社会伦理共识相抵触，又有谁会购买它的产品呢？
为了获得信任感，企业还需时不时地亮出鲜明的立场。我们通过产品和未来发展潜力让资本市场信服，这种态度才是正道。新经济中的许多企业早就破产了，他们印在纸上的季度财务报告一文不值，光这一点就足以说明问题了。
事实再一次证明：经济的成功虽然主要是用数字来衡量，然而数字不是全部。有些值无法量化，但却让人信服。
