销售员已成为时下从业人数极广的职业,而销售界流行的一句话就是:若要成为一流的销售员,就应该先以整洁得体的衣饰来装扮自己,这也是对顾客的尊重。
一个销售人员的着装打扮直接关系着自己以及公司在客户中的形象。要想把自己销售给客户,就得注意自己的衣着打扮,给别人一个良好的外表形象,让自己的外表充满自信。
销售人员的个人形象关系到给客户留下的第一印象。作为销售人员,如果不注重仪表,那么客户就会对你和你要销售的产品失去兴趣。美国销售大师法兰克?贝格说过:“外表的魅力可以让你处处受欢迎,不修边幅的销售员给人留下第一印象时就失去了主动。”因此,优秀的销售员都十分注意自己的仪表,以期给客户留下最好的第一印象。
在销售活动中,最先映入顾客眼帘的是销售人员的衣着服饰。一般来说,衣着打扮能直接反映出一个人的修养、气质和情操。穿戴整齐、干净利落的销售人员容易赢得顾客的信任和好感,而衣冠不整的销售员会让顾客留下办事马虎、懒惰、糊涂的印象。
有心理学家做过关于外表影响力的实验,很能说明问题。两位男士,一位西装笔挺,另一位穿沾满油污的工人服,在人行横道的红灯亮起而无过往车辆的时候穿越马路,结果跟随衣着笔挺者的群众远远高于后者。美国一项调查也表明,80%的顾客对销售员的不良外表持反感态度。
下面是一位经销商讲的一个故事。
A公司是国内很有竞争力的公司,他们的产品质量优秀,进入食品添加剂行业已有一年,销售业绩不错。
经销商说:“有一天,我的秘书电话告诉我A公司的销售人员约见我。我一听是A公司的就很感兴趣,因为我听客户讲他们的产品质量不错,我也一直没时间和他们联系。没想到他们主动上门来了,我就告诉秘书让他下午3点到我的办公室来。”
“3点10分,我听见有人敲门,就说请进。门开了,进来一个人,穿一套旧的皱皱巴巴的浅色西装,他走到我的办公桌前说自己是A公司的销售员。”
“我继续打量着他,羊毛衫,打一条领带。领带飘在羊毛衫的外面,有些脏,好像有油污。黑色皮鞋,没有擦,看得见灰土。”
“有好大一会,我都在打量他,心里在开小差,脑中一片空白。我听不清他在说什么,只隐约看见他的嘴巴在动,还不停地放些资料在我面前。”
“他介绍完了,没有说话,安静了。我一下子回过神来,我马上对他说把资料放在这里,我看一看,你回去吧!”
“就这样我把他打发走了。在我思考的那段时间里,我的心理没有接受他,本能地想拒绝他。我当时就想我不能与A公司合作。后来,另外一家公司的销售经理来找我,我一看,他与先前的那位销售人员简直是天壤之别,精明能干,有礼有节,是干实事的,我们就合作了。”
外表对于销售员而言,可以说是销售商品的外包装。包装纸如果粗糙,里面的商品再好,也会容易被人误解为是廉价的商品。所以说,当你销售自己的时候,你的外表将起着意想不到的作用。你的装束打扮总是有意无意地影响着他人对你的感觉,可能是愉快感,也可能是厌恶感。因此,在与客户交往中,销售人员的外表给人留下的印象是深刻的,这一点不容小视。一个外貌整洁、干净利落的销售人员,总会给人仪表堂堂、精神焕发、充满自信的印象。
当然,强调销售人员的外表在第一印象中的作用,并不是去追求衣着的华丽,而是要着装打扮合体、适度、整洁,并且要有新意、有个性。
销售人员的衣着打扮,第一要注意时代的特点,体现时代精神;第二,要注意个人性格特点;第三,应符合自己的体形。个体要注意的方面很多,比如:无论是中山装、西装或各种便服,在颜色、式样上要协调、得体,衣服要干净、烫平;尽量不把杂物、打火机等放入口袋,以免衣服变形。头部也会给人很深的印象,头发要给人以清爽感,油头粉面容易使人感到厌烦,等等。总之,一个优秀的销售员不一定要西装革履,但着装一定要整洁大方,给人一种自信的感觉。
人的第一印象往往是最重要的,客户会根据你的外表打扮、言行举止而决定是否与你会谈。当你不修边幅、外表邋遢、行为畏缩时,无论你经销何种质优价廉的产品,都难以成交。相反,一个衣着整洁干净、举止大方、善于表达的销售人员往往会取得客户的初步信任。外表形象只代表浅层印象,一个人的内涵气质不是靠穿衣打扮出来的,而是个人素质的综合体现。