第2章 如何聘用友善的员工(4)

(3)在工作中,你觉得什么事会让你真正感到感激?请说出一些你让他人感到感激的例子,好吗?

若你问完所有的问题,再问问他(或她)对所面试的职位有什么样的愿景。并对他(或她)说,“为了获取成功,你会马上做什么事?从现在开始五年内又将如何?”

我们总是试着让受聘者未来的直接上司来问相同的问题,问的方式会有些不同,然后我们查看其回答是否和前一次类似。我们会探查前后的一致性,这也是一项非常重要的素质。我还会和这个人一起四处走走,看看他走路的速度和敏捷的程度,看看他在销售柜台和其他办公室里遇到新同事时会如何相处,而这一点对我们的零售业务至关重要。

多轮面试必不可少

是否曾经被某人的绝佳的第一印象所折服,却在最后让你彻头彻尾一改初衷?或虽然你喜欢某人,但她并非如你想象的那般完美?

这就是为什么我们要进行多轮面试的原因,有时候面试达六轮之多,这种面试方式对我们和未来发展都颇为有效。不但让我们在短时间内尽可能地全面了解他们,也让他们逐渐了解我们。让一位聪明的候选人意识到你在真正地关心她的一个方法,是将她介绍给团队中的成员。毕竟,你的聘用决定对她而言事关重大,比对企业的影响要大许多。关键是让双方都能心满意足。

在这个过程中,我很希望至少能参与一轮面试,因为我知道首席执行官的到场会让候选人感到自己所受到的重视,以及我们对他的关心。

如果是他来拜访我,我会尽量安排人在前门迎接他,而不是在办公室等着,让我的助理带他进来。我总是试着向所有遇到的员工介绍她的姓氏。当然我还会安排一个舒适而安静的环境,让他(或她)不会坐得感到腰酸背疼。办公室也应该布置得整洁得体――尽管我对这方面感到很费劲,有时候我会告诉她会看到它本来的模样,这样至少向候选人展示了真实的情况。当然,我准备了茶、咖啡、百事可乐或他喜欢的饮料(我希望不是威士忌就好)。结束时,我会把候选人送到前门,而且,除非我真的赶时间,我会把他送到他的车子旁,或是把他送到下一个面试的同事那里。

如果我们非常肯定要聘用这个候选人,我们问的问题要比先前提到的多许多。而人们在面试过程中对自己的表露和讲述真的让我们非常吃惊,而这些精彩的内容在游戏一开始时就为将来终生的情谊打下了基础。一旦他们开始相信我们的确对他们有兴趣,他们便会向我们敞开心扉。实际情况是:大多数人喜欢谈论他们自己。

人们经常会问我们,你们是从哪儿找到这么多友善的人的?当然,有些人向我们递送了职位申请。然而,还有许多最优秀的领导者,他们的信息是从我们的同事那里得到的。吉姆·阿恩特(Jim Arndt)介绍了朱迪?布鲁克斯(Judy Brooks),朱迪又介绍了吉姆?卡拉汉(Jim Callahan)。在我们位于长岛的服装店里,莉萨?普利斯科(Lisa Prisco)介绍了玛丽?贝利纳(Mary Berliner)。而后莉萨和玛丽又介绍了阿琳?普雷斯曼(Arlene Pressman)和克里斯?科斯特(Chris Koster)。接着,所有这些女士的魅力又帮助我们得到了安杰洛?帕斯夸(Angelo Pasqua)和路易吉?斯波西托(Luigi Sposito)。

正如你所见到的,个性化的关系非常关键。同样,搭建你自己的客户关系数据库常常能给你带来出色的新同事。大约一年以前,一位客户对我说:“杰克,我妻子从雪莉?邦德(Shirley Bond)那儿买过东西,发现她很不错。”没过几天,雪莉走进了我们的服装店,很快就成为我们中的一员。没错,她的确很不错!

最后,当有的店面歇业的时候,我们总是特别留意他们的员工,特别是一流的销售人员。当格林威治的顶级鞋店格罗斯曼(Grossman)突然倒闭后――提前一周通知店里所有的同事――我们则迅速地聘用了它店里好几位一流的销售人员,包括西尔维(Sylvie)和杰奎(Jacquie)。

而供应商在物色人才方面也为我们充当了星探的角色。他们经常提醒我们关注在其他团队中表现一流的成员,他们的击球率个个令人叫绝,是带着“金手套”的接球手。由于我们的友善态度,他们也以自己的方式友善地对待我们。

因此,既然你已经听到了我在聘用一流而友善的员工方面的建议,让我们一同欢迎他们的到来!

读书导航