当格莱格走进西蒙的办公室时,西蒙正把脚跷在办公桌上闭目养神。
“很抱歉吵醒你了。”格莱格说。
西蒙揉了揉眼睛,但格莱格并未看出他之前到底是不是在真睡。
“你在干什么?”他问西蒙。
“做梦!”
“好,这就是我付钱让你做的事吗?”格莱格逗他说道。
“是的。”西蒙笑着说,“那天我看了一个故事,讲的是亨利·福特带着一些客人参观他的工厂和办公室。当走过一间办公室的时候,有个人正把脚跷在办公桌上,闭着眼睛。客人们问福特先生,为什么这个人在工作时睡觉而福特看起来一点儿也不介意。福特回答说他没有在睡觉,而是在做梦。‘这让你郁闷吗?’客人们问福特,他回答说“‘不,他只是在做他的工作而已,你要知道,这个人发明了六缸发动机和盘式制动器。他的工作就是梦想出一些我的竞争对手认为不可能的东西来。’”
“好吧,很抱歉打扰你做梦了。我就是想来看看梦想管理的事情进展得如何了。”格莱格说。
“好极了。”西蒙答道,“杰夫几周前就已经开始他的环绕全国之旅了,会计部的苏珊在西恩的帮助下刚买了辆新车,麦可正在带着妻子在游船上庆祝结婚纪念日,多亏了梦想管理计划,我相信丽塔也会在6个月内住上属于自己的新房。”
“员工流动率怎么样了呢?”格莱格问。
“我还没看桑德拉最近新整理出来的数字,但是我知道流动率在持续下降。我必须得走了,还有个午餐会议。午餐后我会去看一下总结的数字,然后咱们再详谈。”
西蒙的午餐是跟商学院的一个朋友一起吃的。他们已经养成了每月吃一次午饭的习惯,就是想交流一下双方领域中的事情,但是他们已经有9个月没见了,艾德是位银行家,是分管俄亥俄、印第安纳和肯塔基的区域经理。
“工作中有什么新鲜事吗?”西蒙问艾德,即使他已经知道答案了。
“我们就是解决不了员工流动率这个棘手的问题。我上个月参加了一个包含所有区域经理在内的全国会议,总裁在会上说,降低员工流动率是公司三个主要战略目标之一,也是未来五年中我们面临的最大挑战!”艾德解释道。
“你们的竞争对手一定也有同样的问题,对吧?”西蒙问。
“当然了,可这也不是什么值得安慰的事。事实上,流动率在消耗着利润。去年,银行因流动率所支付的成本占了利润总额的30%。Admiral的员工流动率如何?我知道你们那儿的情况好像更糟。”
“没那么糟糕了。”西蒙笑着说。艾德从西蒙的表情中能看出来,他知道一些东西,而且并不愿意透露。
“你说‘没那么糟糕了’是什么意思?”艾德问,期待着西蒙透露些东西。
“在过去的一年里我们的员工流动率下降了50%,而且还在继续下降。”
接下来的半个小时里,西蒙介绍了调查问卷、班车计划和梦想管理这一系列革命性的举措。艾德坐在那里,惊讶地听着这一切。但是当西蒙继续讲的时候,他注意到艾德似乎若有所思。“怎么了?”他问艾德。
“那或许适用于物业从业者,可是不适用于银行业的人。”艾德泄气地说道。
“为什么,银行业的人没有梦想吗?”西蒙轻碰了一下艾德。
“他们当然有,但是……”艾德结巴了。
“但是什么?你的人跟我的人一样都有梦想。他们的梦想或许不尽相同,但是也叫梦想啊!你是有优势的,想想看,这不仅对你的员工有效,也会成为你的客户的梦想管理者。在梦想会议上,我们的梦想管理者询问员工的第一个问题就是‘你有什么梦想?’”
艾德看着他。此时的西蒙是个充满激情的人,跟自己上一次见到的那个西蒙完全不同。
西蒙继续说道:“这个问题应该是在每一次客户走进银行时,你们的出纳员应该问的问题:‘您有什么梦想?’客户或许什么都不会说,但是他们会开始思考这个问题。”
艾德又重新惊讶地盯着西蒙。
“你们也可以为最好的客户提供梦想管理服务,想想看它带来的客户忠诚度吧。你们完全有条件做这件事。那些理财咨询师完全可以转变为梦想管理者。承认吧,很多人之所以要管理金钱,是因为他们想要成就自己的梦想,是梦想在驱动着他们。如果你能帮助你们的员工发现自己的梦想、追寻他们的梦想,他们也会这样对你的客户的,那么你们的事业就会兴盛起来。”
午餐后,艾德回到了办公室,关起门,静静地坐在自己的椅子上。就在当天晚些时候,他打电话给西蒙,要给他在银行提供一个职位,启动他们的梦想管理计划。
西蒙谢绝了艾德的邀请,但是他答应艾德,很乐意与银行的高层会面,把这个主意解释给他们听,然后给艾德一些具体的指引,告诉他如何雇佣到合适的梦想管理者。西蒙还提到了他愿意让艾德公司的领导团队与西恩见面,然后再见见Admiral的员工,探讨梦想管理计划的事情。
“你下周四有什么安排?”艾德问。
“实现梦想!”西蒙笑着回答说。他并不认为自己是个天才,但是它知道,钟摆已经远离了疯子那条界限。多年来的第一次,西蒙意识到他对自己、对自己的位置和自己正在做的事情感觉很好。